C’est le moment où une camionnette a traversé des travaux de construction dans un cas terrifiant de rage au volant alors qu’une entreprise de réparation de nids-de-poule révèle qu’elle a été obligée de fournir des caméras corporelles au personnel.
Balfour Beatty, la société d’infrastructure engagée par plusieurs conseils pour entretenir les routes, a déclaré que son personnel avait également reçu une formation en résolution de conflits et s’était vu proposer des conseils en raison de l’escalade des abus de la part de conducteurs frustrés.
Dans une vidéo partagée sur YouTube, l’entreprise a montré un ensemble d’abus subis par son personnel.
Il s’agissait notamment d’une camionnette blanche fracassant avec colère les barrières d’un chantier de construction et d’un autre incident au cours duquel un homme a déplacé des travaux routiers avant de saisir la caméra d’un ouvrier et de la jeter au sol.
Dans d’autres cas, des membres du personnel ont déclaré avoir été victimes d’abus racistes, avoir reçu des bouteilles d’urine et avoir même été jetés sur le capot des voitures.
Et dans les cas les plus graves, les conducteurs ont également brandi des couteaux sur les ouvriers routiers.
Pour lutter contre les abus, l’entreprise a accru l’utilisation de la vidéosurveillance et a développé une application dans laquelle les incidents d’abus sont enregistrés, détaillés et cartographiés pour établir des points chauds.
Le harcèlement des conducteurs est souvent causé par la frustration suscitée par les nids-de-poule et les travaux routiers perturbateurs.
Le personnel de Balfour Beatty doit régulièrement subir des abus de la part des conducteurs, y compris ce moment où une camionnette blanche a fracassé avec colère les barrières du chantier.
Une entreprise d’infrastructure engagée par plusieurs municipalités pour entretenir les routes a déclaré que son personnel avait également été formé à la résolution des conflits et avait proposé des conseils en raison de l’escalade des abus de la part de conducteurs frustrés.
Les chiffres révèlent que le nombre de travaux routiers enregistrés a doublé en deux ans pour atteindre plus de 400 000 miles, en partie à cause de l’installation du haut débit entièrement en fibre et d’un réseau routier vieillissant qui nécessite davantage d’entretien.
Mais les délais ne pourraient que s’allonger car de nombreux conseils en Angleterre et au Pays de Galles sont confrontés à un énorme retard de 18,62 milliards de livres sterling dans la réparation des routes qui prendrait 12 ans à résorber – ce qui entraînerait davantage de retards pour les conducteurs et, malheureusement, davantage d’abus pour les travailleurs.
Selon un employé anonyme, il arrive presque quotidiennement que quelqu’un leur crie de « réparer ces putains de trous ».
Ben Francis, directeur des opérations basé dans l’East Sussex, a déclaré au Times : « La situation a empiré ces dernières années. Il y a eu une énorme augmentation de ces incidents à travers le pays.
“L’autre jour, nous avons eu un chauffeur qui a décidé de franchir la route fermée et il a emprunté le sentier et s’est dirigé vers les équipes qui travaillaient réellement. Après avoir été arrêtés et invités à partir, ils ont commencé à insulter à caractère raciste l’un de nos agents. C’est maintenant la police qui s’en occupe.”
Balfour Beatty a lancé une formation sur la résolution des conflits dans le cadre de ses efforts de lutte contre l’intimidation. Cela implique notamment d’enseigner au personnel comment identifier les signes avant-coureurs d’un conflit tels que « froncer les sourcils, serrer les poings et forcer » ou « élever la voix, un langage abusif ou des menaces ».
Brenton McLean, 45 ans, superviseur de la maintenance réactive qui travaille dans l’industrie depuis 17 ans, a déclaré : « Je dirais que même si la prise de conscience augmente, nous constatons toujours des comportements inacceptables. Nous avons maintenant des paramètres en place pour nous aider à attraper les coupables, mais cela n’a rien arrêté. »
Tandis que l’un des professionnels de la santé et de la sécurité de Balfour Beatty, Matt Herbert, a exhorté le public à « pleinement comprendre » que les travailleurs « sont là pour améliorer leur situation, et non pour subir des abus ».
