- Meta lanza un agente de inteligencia artificial para manejar los mensajes de los clientes como primer puerto de escala
- La automatización significa que solo se enviarán a los humanos las preguntas más complejas.
- Sus herramientas se conectarán a terceros y estarán disponibles en WhatsApp, Instagram y más.
Meta finalmente lanzó su herramienta de atención al cliente impulsada por inteligencia artificial, Meta Business Agent, después de casi dos años de pruebas en mercados selectos, incluidos India y México.
La herramienta está diseñada para actuar como primer punto de contacto, respondiendo consultas de los clientes, recomendando productos y reservando citas.
Según el nuevo enfoque del servicio al cliente de Metro, los clientes primero interactuarán con un agente de inteligencia artificial antes de acudir a un agente humano para consultas más complejas.
Si bien está disponible a través de WhatsApp Business, la herramienta Metar también se implementará en otras plataformas del gigante de las redes sociales, incluidas Instagram DM, Messenger y Meta Business Suite.
Debido a que utiliza IA, Meta dice que sus agentes pueden ser altamente personalizables para cualquier usuario, reflejando con precisión aspectos como la voz de la marca, los productos y los servicios.
En el futuro, la empresa prevé ayudar a la IA agente en la investigación de mercado, el análisis de las características del producto y más.
Y para las personas al tanto, Meta está planeando resúmenes de chat fuera de horario, sesiones informativas diarias y otras ideas de interacción.
Además, en una era de mayor interoperabilidad y escrutinio regulatorio, la empresa matriz de Facebook dijo que las empresas podrán crear agentes personalizados conectados a software como Shopify, Zendesk y más.
La disponibilidad de herramientas de atención al cliente en la plataforma es digna de mención, ya que WhatsApp ahora afirma tener más de tres mil millones de usuarios y 200 millones de empresas en su plataforma.
Y, por supuesto, todo esto sucede mientras las plataformas de comercio electrónico y atención al cliente existentes están creando sus propias herramientas, con sistemas como MCP que sirven para cerrar la brecha entre sistemas previamente desconectados.
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