Les acheteurs de Costco deviennent plus audacieux avec leurs échantillons – et les employés le remarquent.
Le détaillant-entrepôt est fier d’offrir des produits gratuits que les clients peuvent essayer lors de leurs achats.
Des employés sont répartis dans tout le magasin pour distribuer les friandises, mais certains ont signalé que les acheteurs « autorisés » ont récemment rendu cet avantage supplémentaire encore plus compliqué.
Selon les travailleurs, les clients de Costco ont commencé à faire des demandes spéciales lors de la collecte d’échantillons – et les employés ne sont pas satisfaits.
Un utilisateur de Reddit qui prétendait travailler chez Costco a demandé où les membres avaient trouvé le « courage » de demander des échantillons personnalisés.
“Cela ne m’arrive pas souvent, mais assez souvent pour que cela me brise le cœur et me fasse trouver un moyen d’expliquer poliment pourquoi je ne le ferai pas pour eux”, selon le message de Reddit. “Ce n’est pas Burger King – les échantillons ne sont pas” votre choix “, prenez ce qui est proposé ou continuez à marcher et n’obtenez rien.”
L’affiche précise qu’il n’existe pas de « modifications ou personnalisations » en matière d’échantillons gratuits.
La publication est rapidement devenue virale, et les membres et les employés de Costco ont repris leurs habitudes de clients les moins appréciées, notamment la préhension avide d’échantillons dans les plateaux avant que les employés n’aient la chance de les organiser.
Un employé de Costco a déclaré sur Reddit que les clients avaient trop « droit » lorsqu’il s’agissait d’échantillons gratuits.
Le PDG de Costco, Ron Wachris, a confirmé que le combo hot dog et soda à 1,50 $ restera un incontournable
“Je préparais des échantillons de Mac & Cheese d’Annie”, a écrit un utilisateur de Reddit. “Une femme est venue me voir et m’a demandé d’arrêter tout et de préparer les deux autres saveurs immédiatement afin qu’elle puisse essayer les trois avant de s’engager à les acheter.”
D’autres utilisateurs de Reddit sont intervenus avec leurs bêtes noires de Costco, comme lorsqu’il y a une file d’attente pour obtenir un échantillon gratuit et que quelqu’un décide de couper la file d’attente.
Un autre a ajouté : “Nous aussi, nous détestons absolument cela de la part des manifestants. Je ne tolérerai pas un manque de bonnes manières. Je vais retirer le plateau et leur dire de faire la queue.”
Un client a déclaré que parfois les employés « proposent gentiment » de laisser de côté les éléments épicés de l’échantillon de nourriture des enfants, ajoutant que c’est « vraiment sucré » lorsqu’ils le font.
Pour certains, les employés proposeront de donner plus d’un échantillon aux enfants lorsqu’ils passeront plusieurs fois en faisant leurs courses.
“J’ai des petits jumeaux et tout le monde chez Costco local les associe à des échantillons”, a écrit un client. “Ils nous donneront des crackers supplémentaires et tout le reste quand ils verront nos enfants.”
Une « dame d’échantillon » chez Costco a confirmé cette pratique dans un fil de discussion sur Reddit, affirmant qu’elle répondait « toujours » aux demandes comme servir des chips aux enfants sans trempette ni salsa ou leur donner un « énorme échantillon de chips cassées » à grignoter.
Les légendaires échantillons gratuits de Costco sont servis quotidiennement dans les entrepôts, généralement entre 11h00 et 16h00 et le week-end, lorsque l’achalandage des magasins est à son maximum. Pour certains clients, il s’agit du principal avantage de l’adhésion, qui s’accompagne d’une cotisation annuelle supplémentaire.
Les acheteurs de Costco affluent vers les épiciers pour acheter des produits alimentaires de base, notamment des hot-dogs et des sodas à 1,50 $
Les adhésions commencent actuellement à environ 65 $ par an pour le plan de base ou 130 $ pour le niveau exécutif, qui offre des avantages supplémentaires comme une remise en argent de 2 % sur les achats éligibles.
Les clients sont également autorisés à prélever plus d’un échantillon lors de leur achat, mais pour des raisons d’allergies, les enfants ne sont pas autorisés à prélever des échantillons sans un adulte à proximité.
Pour la plupart des acheteurs, l’adhésion à Costco consiste uniquement en des produits d’épicerie en vrac, des paquets géants de serviettes en papier et des hot-dogs occasionnels à 1,50 $.
Au-delà des paiements, Costco a déployé un certain nombre de mises à niveau numériques, notamment des améliorations d’applications et des « salles d’attente » virtuelles pour les articles très demandés comme les cartes Pokémon, conçues pour empêcher les robots d’inonder le site.
L’entreprise installe des scanners de cartes de membre à l’entrée des magasins pour limiter le partage de cartes, une décision qui a suscité des réactions mitigées de la part des clients.
Dans le cadre de cette répression, Costco a commencé à exiger une vérification des membres dans certaines aires de restauration extérieures, limitant ainsi l’accès aux non-membres qui pouvaient auparavant acheter les produits de base à prix réduit du détaillant.
