Un número creciente de fanáticos de uno de los shows en vivo más esperados de Australia, basado en The Greatest Showman, afirman que están atrapados en un dilema sobre la venta de entradas.
Los poseedores de entradas de Come Alive! The Greatest Showman Circus Spectacular afirmó en las redes sociales que los asientos cuidadosamente seleccionados fueron reemplazados silenciosamente meses después de la compra.
En algunos casos, dijo, los asientos estaban separados de las posiciones de primera fila hacia las traseras, laterales o grupos de ellas.
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Las quejas se produjeron después de que el comprador de preventa, David Lill, compartiera su experiencia en una página de Facebook dedicada a la etapa australiana de la gira.
Lill dijo que había comprado dos boletos AA premium de primera fila con casi 13 meses de anticipación para la presentación del 4 de abril de 2027, cuando se esperaba que el espectáculo fuera la última presentación de la producción en Australia.
Pero después de que la demanda agregó semanas adicionales de presentaciones, dijo que sus asientos habían sido cambiados de la fila AA a la fila E.
“Puedo volver a comprar mi boleto premium original por $160 al precio VIP”, escribió Lil en línea.
“Cambiaron todo el segmento premium a VIP porque sabían que podían ganar más dinero”.
Los mapas de asientos actuales para la producción muestran boletos VIP de primera fila con precios de hasta $369, mientras que los asientos de reserva cercanos A se cotizaban en alrededor de $179, lo que coincide con las afirmaciones de algunos clientes de que los asientos vendidos originalmente en la sección premium aparecieron luego en paquetes VIP de mayor precio.
Lill dijo que Ticketek le dijo que la reubicación se debió a requisitos de accesibilidad y discapacidad.
Dijo que la explicación le parecía particularmente inquietante porque trabaja en el campo de la discapacidad. Creen que se utilizaron necesidades genuinas de accesibilidad para justificar el traslado de los titulares de entradas existentes, mientras que posteriormente se vendieron asientos similares de primera fila en paquetes VIP.
“Como alguien que trabaja en la industria de la discapacidad, esto me parece profundamente ofensivo”, escribió.
Su publicación generó docenas de comentarios de otros consumidores, que describieron experiencias similares en muchos estados.
Algunos han afirmado que obtuvieron acceso a asientos de primera fila o premium solo después de contactar repetidamente a Ticketek, amenazar con reembolsos o presentar quejas formales.
Una clienta, Rebekah Kay, afirmó que sus “asientos premium de primera fila se convirtieron en boletos accesibles” antes de que la trasladaran de un asiento de primera fila a la fila P.
Después de quejarse, dijo que Ticketek la trasladó a un asiento de “primera fila VIP” “sin los beneficios adicionales de la sección VIP”.
Otro cliente dijo que había comprado un paquete VIP con asientos en la fila AA durante la preventa, luego recibió un correo electrónico informándole que la habían trasladado más atrás por “razones operativas”, asegurándole que todavía tenía “los mejores asientos posibles en su categoría”.
“Me estaba volviendo loca”, escribió en línea, “tenía los mejores asientos posibles”.
Inmediatamente se puso en contacto con Ticketek y exigió que le devolvieran sus asientos originales, argumentando que si los asientos podían reasignarse a otra persona, se los podrían devolver a ella.
Finalmente, le ofrecieron los mismos asientos en la fila AA en la segunda fecha de presentación.
Otro cliente dijo que recuperó sus asientos originales sólo después de amenazar con exigir un reembolso.
“Fui a Ticketek porque no había forma de contactarlos de otra manera y como estaba solicitando un reembolso, nuestros asientos originales fueron devueltos”, escribió.
Un titular de una entrada de Adelaida, que pidió no ser identificado, compró cinco entradas en diciembre de 2025 para el espectáculo del 7 de noviembre de 2026, eligiendo específicamente asientos en Ro E porque asistía con un niño pequeño y no quería dar demasiados pasos.
Pero en marzo, recibió un correo electrónico informándole que sus boletos habían sido reemitidos y trasladados nuevamente a la fila M “como parte de una actualización de realineación de asientos”.
En una queja a Ticketek vista por 7NEWS.com.au, escribió: “Elegí comprar boletos en Ro E porque tenemos un niño pequeño con nosotros.
“Preferimos vivir cerca del frente y no puedo subir muchas escaleras”.
La clienta dijo que le pidió a TicketTech que analizara un reembolso o asientos alternativos, ofreciéndose a pagar más si fuera necesario, más cerca del área que seleccionó originalmente.
Después de lo que describió como un “correo electrónico fuertemente redactado” y una conversación de seguimiento con Ticketek, luego fue trasladada a la Sección D, Fila D, Asientos 9 a 13 de su asignación anterior de Ro M.
“Creo que la gente merece los lugares por los que pagaron”, dijo a 7NEWS.com.au.
Dijo que entiende que puede haber desafíos asociados con la organización de la producción en una carpa hecha a medida, pero cree que los planos de asientos y las categorías de entradas deben finalizarse antes de que las entradas salgan a la venta.
“Esta es la primera vez que organizan este tipo de evento en una carpa, así que puedo apreciar la configuración para ellos”, dijo.
“Pero tal vez deberían haber mirado el plano de asientos, los asientos y la clasificación de las vistas antes de lanzarlos a la venta”.
Tina H., cliente de Sydney, dijo a 7NEWS.com.au que compró seis boletos seguidos el 19 de diciembre de 2025, como un viaje familiar sorpresa al espectáculo, eligiendo cuidadosamente los asientos delanteros en la Sección E, Fila B para un grupo con niños de cinco a nueve años.
Si bien cinco asientos estaban clasificados como reserva A y uno como reserva B, Tina dijo que no le importaba ya que los seis asientos estaban en la misma fila.
Pero más tarde, cuando compró los billetes, se dio cuenta de que la reserva estaba dividida.
En lugar de seis asientos juntos, Tina dijo que obtuvo una asignación de cinco asientos en la Sección D4, Fila H, asientos H9 a H13 y otro boleto completamente separado en la Sección D7, Fila F, F21.
“Recibí dos multas fáciles por separado”, dijo. “Uno tenía cinco entradas y luego una entrada en otro lugar completamente diferente”.
Tina dijo que los asientos de reemplazo ya no estaban cara a cara y estaban ubicados en las áreas laterales y traseras donde los artistas entraban al escenario.
Los mapas de asientos actuales muestran que los cinco asientos de reserva A y un asiento de reserva B de Tina fueron reasignados más tarde a un área de visualización más cara que los asientos a su lado y detrás, junto con la fila B frontal.
Pero Tina dijo que su frustración no era por el dinero.
“Era un evento familiar en el que participaban principalmente niños de entre cinco y nueve años, por lo que una entrada separada no funcionaría”, dijo.
Admitió que podría ser un billete de reserva B, pero dijo que “no tiene sentido reasignar mis billetes por separado después de comprarlos inicialmente en una sola reserva”.
Dijo que intentar contactar a Ticketek para resolver el problema fue difícil y que todavía está esperando una respuesta.
Más de 20 comentaristas en el hilo de Facebook describieron los cambios de asientos, y muchos afirmaron que inicialmente les dijeron que la reubicación estaba relacionada con asientos accesibles o requisitos operativos.
Otros dijeron que la reubicación generó sus propias preocupaciones sobre la accesibilidad.
La cliente Kathy Morris dijo que tuvo dificultades para conseguir un asiento en primera fila porque su nieta es legalmente ciega de un ojo y necesita sentarse cerca del escenario para ver la actuación correctamente.
“Mi nieta es legalmente ciega de un ojo, así que tenemos que estar en primera fila para que ella pueda ver algo”, escribió.
Otra poseedora de boletos, Kate Hughes, dijo que compró asientos de primera fila específicamente porque los problemas médicos la afectaban tanto a ella como a su madre.
Dijo que deliberadamente consiguió asientos para sus necesidades sin solicitar asientos exclusivos y accesibles, solo para cambiar los boletos más tarde.
“Todos los demás teatros en los que hemos estado a lo largo de los años han reservado asientos accesibles con anticipación”, escribió.
La producción de circo inmersivo, basada en el exitoso musical de 2017 protagonizado por Hugh Jackman, comenzará su gira por Australia en Sydney en mayo de 2026 en una gran carpa hecha a medida.
Los términos disponibles públicamente de Ticketek se rigen por la asignación estatal de asientos, las categorías de boletos, los precios y los promotores de liberación de boletos adicionales y las configuraciones de los lugares.
Las condiciones de accesibilidad separadas permiten a los clientes que han comprado asientos accesibles designados cambiar de asiento sin requerir esas características, en lugar de boletos premium estándar.
Ticketek discutió el asunto con 7NEWS.com.au pero no emitió una declaración formal, mientras que el promotor Showpath, con sede en el Reino Unido, también fue contactado para solicitar comentarios.
