Marc Benioff dit utiliser l’IA pour découvrir de quoi les employés se plaignent sur Slack

• Marc Benioff affirme que les agents IA de Slack peuvent identifier les raisons pour lesquelles les employés sont mécontents.

• Le PDG de Salesforce affirme que l’IA analyse les discussions Slack pour découvrir les problèmes de l’entreprise et les décisions clés.

• Tout ce qui est écrit sur un canal Slack sur le lieu de travail peut être examiné par les employeurs.

Si vous êtes un employé de Salesforce et envisagez de travailler dans Slack, le PDG Marc Benioff le sait probablement déjà.

Dans un récent épisode du podcast « All-In », Benioff a parlé des outils d’IA de Slack comme moyen d’analyser les conversations des employés, les frustrations apparentes, les problèmes de l’entreprise et les angles morts opérationnels en temps réel. Salesforce a Slack en 2021.

“Parce que vous dirigez votre entreprise sur Slack, tous vos DM, tous vos canaux, nous lisons cela maintenant grâce à l’IA et nous pouvons vous en dire plus sur votre entreprise que vous ne le pensez”, a déclaré Benioff à l’intervieweur.

Le PDG milliardaire a déclaré qu’il utilisait personnellement Slackbot pour demander des informations sur Salesforce en temps réel.

“Ainsi, lorsque je suis sur Slackbot, je peux poser des questions sur mon entreprise”, a déclaré Benioff. “Quelles sont mes cinq meilleures offres ? Qu’est-ce qui dérange mes employés ? Quelles sont mes trois principales choses sur lesquelles me concentrer ?”

“Continuez à prospérer, je reçois des informations parce qu’elles contiennent des données”, a-t-il ajouté.

Salesforce n’est pas le seul à tirer parti de l’IA pour recueillir des informations d’entreprise.

Microsoft a intégré Copilot dans Teams, Outlook, Word et Excel, permettant à son assistant IA de résumer les réunions, d’analyser les messages, d’identifier les actions et de répondre aux questions en utilisant les données de l’entreprise.

Google poursuit une stratégie similaire avec Gemini inside Workspace, où l’IA peut analyser les e-mails, les documents, les calendriers et les discussions pour générer des informations et automatiser les flux de travail.

Les startups se précipitent également dans l’espace.

Glean, l’une des startups d’IA d’entreprise les plus en vogue de la Silicon Valley, se positionne comme un moteur de recherche sur le lieu de travail qui extrait des réponses et des informations de Slack, Google Drive, Jira, Confluence et d’autres systèmes internes.

Les commentaires de Benioff ont également rappelé que les travailleurs doivent faire attention à ce qu’ils disent sur les plateformes de messagerie sur le lieu de travail.

Légalement et techniquement, les employeurs sont généralement propriétaires des données générées dans l’espace de travail Slack de l’entreprise et peuvent conserver, exporter et analyser les messages en fonction des niveaux d’abonnement et des politiques internes.

Slack lui-même déclare dans sa FAQ sur la confidentialité que « les clients possèdent et contrôlent tout le contenu envoyé à leurs espaces de travail ».

Cela signifie que les employés doivent partir du principe que tout ce qui est écrit sur une plateforme de communication fournie par le travail, y compris les messages directs, peut être consulté, stocké ou examiné par leur employeur.

Les employeurs utilisent de plus en plus la technologie pour surveiller les travailleurs.

Business Insider avait précédemment signalé que Meta avait récemment déployé un outil interne pour suivre certaines actions des employés, y compris les frappes au clavier et les mouvements de la souris, afin d’aider à former des agents IA, tandis que Microsoft a ajouté une fonctionnalité de suivi du lieu de travail à Teams qui peut automatiquement mettre à jour les emplacements des bureaux des employés en fonction de la connexion WiFi de l’entreprise.

AT&T a également utilisé cette technologie pour suivre la présence au bureau, tandis que JPMorgan suit l’utilisation de l’IA par ses ingénieurs logiciels via un tableau de bord.

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