La transformación de la IA avanza a una velocidad vertiginosa, pero no solo en las grandes empresas con presupuestos tecnológicos ilimitados.
Actualmente, organizaciones de todos los tamaños están implementando inteligencia agente además de sus herramientas SaaS y adoptando la economía agente emergente, donde las herramientas y sistemas en el lugar de trabajo pueden operar de forma autónoma para lograr resultados comerciales.
Esta transformación ciertamente ha llegado: el 62% de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) informaron recientemente que están utilizando herramientas de IA, y otro 67% informó que planean aumentar los presupuestos para IA durante el próximo año.
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Presidente y director comercial de Pax8.
Las PYMES del pasado compraban herramientas como CRM, suites de correo electrónico, herramientas de colaboración y plataformas de contabilidad para funcionar de forma eficaz; estas soluciones, sus resultados y requerían una aportación humana constante para recopilar información útil.
A diferencia de las empresas Fortune 500, históricamente han tenido más mano de obra y recursos para dedicar a la gestión y financiación de estas ofertas (contribuyendo así a su capacidad de crecer más rápidamente).
El 67% de las PYMES cree que la IA será necesaria para ayudarlas a competir con empresas más grandes. Ahora estamos entrando en un nuevo punto de inflexión en las capacidades impulsadas por la IA, donde el campo de juego es aún mayor para que las PYMES compitan y crezcan: la economía agencial.
En este nuevo panorama, las PYMES están pasando de comprar herramientas a comprar resultados. Están desplegando agentes de IA autónomos que actúan como fuerzas de trabajo digitales, lo que les permite lograr resultados a escala empresarial.
Prepararse para este cambio no se trata solo de liberar agentes al lugar de trabajo digital, sino de remodelar fundamentalmente la forma en que trabajan sus equipos. Así es como las PYMES pueden aprovechar este cambio sentando las bases adecuadas de herramientas y estrategias.
Cambio estratégico: centrarse en los resultados frente a las propiedades brillantes
Datos recientes muestran que las organizaciones de todo el mundo están utilizando alrededor del 47 % de sus licencias SaaS, lo que genera un desperdicio potencial de hasta 21 millones de dólares en promedio. Además de eso, las empresas todavía están incorporando varias aplicaciones SaaS nuevas por mes en promedio (hasta seis).
Para reducir el desperdicio de tecnología y al mismo tiempo lograr mejores resultados, las PYMES deberían primero eliminar su SaaS y centrarse en el procesamiento de préstamos. En lugar de evaluar herramientas en función de sus paneles optimizados, la experiencia de los empleados y los conocimientos del lugar de trabajo, deben avanzar hacia la contratación y evaluación de agentes en función de su capacidad para ofrecer los resultados finales que sus equipos necesitan.
Un buen lugar para comenzar es auditar qué tareas ocupan la mayor parte del poco tiempo de sus equipos lean, fuera de las tareas administrativas básicas y obvias, como la gestión del correo electrónico y el seguimiento de tareas. Los líderes deben adoptar nuevos agentes que se alineen estrechamente con su hoja de ruta: buscar agentes que puedan identificar nuevos clientes potenciales, realizar investigaciones de mercado en profundidad, generar análisis e informes, y más.
Más allá de automatizar las tareas básicas, estos agentes deben emplearse para proporcionar inteligencia empresarial a gran escala, junto con una pila de tecnología SaaS optimizada que elimine el desperdicio y agilice la base de datos de esta IA.
Alinearse con proveedores de inteligencia gestionada
Las PYMES han dependido durante mucho tiempo de los proveedores de servicios administrados (MSP) para administrar y brindar servicios de TI y SaaS, actuando como asesores tecnológicos confiables para la implementación, adopción y mantenimiento de la tecnología.
A medida que las PYMES pasan a la adopción e integración de IA agente, necesitan MSP que vayan más allá de la resolución de problemas básica y la integración de tecnología, ya que estos sistemas son muy complejos (más allá de los chatbots de IA básicos) y requieren un brazo estratégico dedicado.
Ingrese al Proveedor de Inteligencia Administrada (MIP): arquitectos de infraestructura inteligente, constructores de sistemas de agentes y orquestadores de resultados comerciales para PYMES basadas en IA. Estos socios estratégicos organizan agentes de IA, resuelven soluciones industriales y guían a las PYMES en estrategias de adopción de agentes.
Dado que el 70% de las PYMES también informan que necesitarán un proveedor externo para beneficiarse plenamente de la IA, los MIP servirán como un socio fundamental en la transición a sistemas agentes, ayudando a transformar los procesos centrales y proporcionando la inteligencia única necesaria para escalar.
El elemento humano está protegido
Las herramientas de IA nunca son una solución que se puede configurar y olvidar. Los agentes tienen la capacidad de rastrear y modificar todo el entorno de datos de su organización, no solo para garantizar la seguridad de los datos, sino que para mantener estas herramientas enfocadas en los objetivos correctos se requieren directrices y gobernanza claras.
En la economía de agentes, los empleados humanos se convierten en supervisores de agentes, proporcionando la orientación y las estrategias necesarias para operar estos sistemas de forma segura y eficiente.
En lugar de capacitar a los nuevos empleados en tareas manuales, capacítelos sobre cómo gestionar agentes y cómo incitarlos. Crea aportes creativos de los trabajadores que la IA no puede reemplazar, al mismo tiempo que establece una infraestructura automatizada que deja más tiempo para la creatividad humana.
Esta transformación de agencia no es una profecía lejana: ahora es nuestra realidad en 2026. Con el poder de las herramientas de agencia y asociándose con el MIP adecuado, las PYMES ahora pueden competir al mismo nivel que las empresas más grandes.
Esta igualdad de condiciones marca el comienzo de un nuevo capítulo para las PYMES: cómo el sector impulsa el crecimiento, ejecuta nuevas iniciativas y potencia la innovación.
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