- Tim Cook dice que lamenta el inestable lanzamiento de Apple Maps en 2012
- El CEO de Apple dijo que la empresa ha aprendido de sus errores
- Sin embargo, se produce cuando parece que la revisión de Siri de Apple se retrasará más de dos años.
Tim Cook dejará el cargo de CEO de Apple después de 15 años al mando, y después de todo este tiempo, puedes imaginar que hay uno o dos momentos en los que recuerda con pesar. Resulta que recientemente lo reveló a los empleados de Apple en una reunión pública filtrada, pero me pregunto si podría haber tomado otra decisión.
En declaraciones a los empleados de Apple, Cook destacó el desastroso lanzamiento de Apple Maps en 2012 como su “primer gran error”, según un informe de Bloomberg. Y no sin una buena razón: en muchos lugares alrededor del mundo, el lanzamiento inicial de Apple Maps fue tan malo (direcciones equivocadas, lugares mal etiquetados, imágenes satelitales incorrectas y más) que Cook se vio obligado a ofrecer arrepentimientos y una inusual disculpa pública. Scott Forstall, el ejecutivo de Apple a cargo de Maps, fue despedido por completo de la empresa.
Según Bloomberg, Cook resumió la desastrosa salva inicial de Maps: “El producto no estaba listo, y pensamos que era porque estábamos probando más cosas locales”. En otras palabras, parece que Apple no podía ver el bosque por los árboles: estaba tan concentrada en obtener los detalles correctos en el área local de la compañía que se olvidó de mirar el panorama más amplio y los problemas más amplios que afectan el servicio.
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Como cualquier buen error, Cook dijo que el lanzamiento de Apple Maps resultó ser una “experiencia valiosa” para la empresa. “Nos disculpamos por eso y dijimos: ‘Utilicen estas otras aplicaciones (de mapas). Son mejores que nosotros’. Y fue un pastel humilde”, añadió, antes de continuar: “Pero fue lo correcto para nuestros usuarios. Y este es un ejemplo de cómo poner al usuario en el centro de las decisiones que tomamos… Ahora tenemos la mejor aplicación de mapas del planeta. Aprendimos a ser perseverantes e hicimos lo correcto al cometer errores”.
Cook dijo que otros errores, como el cargador AirPower abandonado y el proyecto de automóvil autónomo desechado, estaban en su lista de arrepentimientos. Sin embargo, añadió que Apple ha evitado la mayoría de los retiros y cancelaciones de productos que han afectado a otras empresas en la historia reciente.
Análisis: ¿Apple realmente lo ha aprendido?
Si bien Cook puede citar el comienzo difícil de Maps cuando el producto “no estaba listo” como una “experiencia valiosa”, no es que Apple haya evitado repetir los mismos errores. De hecho, esta semana recibimos un recordatorio cuando Google reveló que una versión revisada de Siri, al menos con tecnología de Google Gemini, llegará más adelante en 2026.
¿Por qué es eso un problema? Bueno, cuando Apple lanzó inicialmente la nueva versión de Siri en junio de 2024, la compañía prometió que Apple Intelligence permitiría a Siri comprender su contexto personal, trabajar entre aplicaciones y más. Sin embargo, no recibiremos nada de eso hasta dentro de muchos meses más. Incluso cuando lleguen estas funciones, llegarán más de dos años después de lo prometido.
Si dice que lanzar un producto demasiado pronto fue un error grave, pero afirma que le enseñó lecciones valiosas, debe demostrarlo. La debacle de Siri, donde Apple aparentemente fue sorprendida y presa del pánico por el surgimiento de ChatGPT, que aparentemente no era más que un conjunto de maquetas llamativas como algo real, sugiere que Apple no ha tomado completamente en cuenta el fiasco de Maps.
Por supuesto, eso no quiere decir que sea un problema común para Apple. La empresa es notablemente consistente cuando se trata de anunciar un producto o característica y luego darle seguimiento. Pero es decepcionante ver a Tim Cook discutir un ejemplo claro de un producto a medio hacer que salió por la puerta la misma semana en la que recibimos un recordatorio oportuno de una revisión exagerada de Siri que no estaba ni cerca de estar lista cuando salió al mundo.
Ningún líder tecnológico es perfecto y, en comparación con algunos de sus fantasmales contemporáneos, Tim Cook parece más cercano a un ángel. Pero como lo demuestran Apple Maps y Siri, si vas a hablar, tienes que seguir el camino.
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