Le débat sur les pourboires a pris une autre tournure après qu’une cliente a affirmé avoir surpris une serveuse de Las Vegas en train d’utiliser des tactiques « sournoises » pour obtenir un pourboire plus important.
Dans un message publié en ligne, le restaurant a déclaré que le serveur avait brièvement pris leur carte et présélectionné un pourboire de 22 pour cent avant de rendre la machine pour payer.
“Restaurant à Vegas – La serveuse a pris ma carte, a entré ‘OK’ pour le montant, a fixé le pourboire à 22 % et m’a rendu le code PIN”, a écrit le client.
“Il n’y a aucune chance que je tombe dans le panneau.”
Le restaurant a déclaré avoir fini par laisser un pourboire plus petit et a soulevé le problème auprès de la direction.
Ils ont envoyé un e-mail après l’expérience au restaurant, affirmant qu’aucun serveur ne devrait prendre une décision en matière de pourboire au nom d’un client ou contourner l’opportunité de consulter la facture totale.
“En général, je ne suis pas contre le pourboire, mais il n’est pas possible que l’on choisisse le montant du pourboire”, ont-ils ajouté.
L’incident a rapidement déclenché une réaction violente en ligne, de nombreux commentateurs condamnant cette tactique présumée.
Le débat sur les pourboires a pris une autre tournure après qu’une cliente a affirmé avoir surpris une serveuse de Las Vegas en train d’utiliser des tactiques « sournoises » pour obtenir un pourboire plus important.
Dans un message partagé en ligne, le restaurant a déclaré que le serveur avait brièvement pris leur carte et présélectionné un pourboire de 22 % avant de rendre la machine pour payer (image d’archives).
“Ouais, c’est zéro pourboire et parlez au responsable”, a écrit une personne, faisant écho à la frustration du client.
Un autre a ajouté : « Ils auraient dû renvoyer votre repas. »
“Parlez toujours au manager avant de partir, surtout dans un endroit aussi éphémère que Vegas.”
Selon l’affiche originale, cette décision s’est finalement retournée contre lui.
Ils ont déclaré qu’ils avaient donné moins de pourboires qu’ils ne l’auraient fait autrement et ont signalé la situation à la direction.
Chose surprenante, le client a découvert plus tard que le restaurant avait repris ses activités et a remboursé intégralement le pourboire.
“Je suis choqué d’apprendre qu’ils m’ont contacté et m’ont rendu le pourboire que j’ai fini par laisser”, ont-ils écrit. “Je suis surpris.”
Cet épisode survient dans un contexte de surveillance croissante des pratiques de pourboire aux États-Unis.
Les partisans du pourboire soutiennent que les pourboires proposés fournissent simplement des lignes directrices et aident les travailleurs des services – qui dépendent souvent fortement des pourboires pour gagner de l’argent – à recevoir une compensation équitable.
L’une des plus grandes frustrations des consommateurs est que les entreprises ajoutent des pourboires ou des frais de service de plus en plus agressifs à leurs factures.
Dans certains cas, des clients ont même signalé des frais inattendus apparaissant sur leurs factures après avoir payé – des incidents qui ont déclenché une indignation virale en ligne.
Les critiques affirment que ces tactiques peuvent brouiller la frontière entre un pourboire volontaire et un supplément caché, surtout lorsque les calculs ne sont pas clairement expliqués.
Les partisans des pourboires soutiennent cependant que les pourboires proposés fournissent simplement des lignes directrices et aident les travailleurs des services – qui dépendent souvent fortement des pourboires pour gagner de l’argent – à recevoir une rémunération équitable.
Pourtant, alors que les clients scrutent de plus en plus leurs factures, même de petits écarts – « juste un dollar ou deux » – deviennent rapidement un point chaud dans le débat en cours aux États-Unis sur les pourboires.
