Les clients de Costco expriment leur frustration après qu’une série de nouvelles politiques d’adhésion qui, selon les critiques, favorisent les clients les mieux payés, devraient être pleinement mises en œuvre à l’échelle nationale.
Le géant des entrepôts se prépare à sévir contre sa nouvelle « heure VIP », un avantage controversé qui donne aux membres exécutifs un accès exclusif aux magasins avant tout le monde – laissant de nombreux membres réguliers se sentir exclus.
À partir du 1er septembre, les employés de Costco appliqueront strictement la politique après une période de grâce de deux mois, ce qui signifie que les clients ayant un abonnement standard pourront être refoulés s’ils tentent d’entrer dans les magasins pendant la période de magasinage exclusive.
Selon les règles, seuls les membres de l’exécutif seront autorisés à faire leurs achats de 9h00 à 10h00 en semaine et de 9h30 à 10h00 le samedi.
Tous les autres membres doivent attendre jusqu’à 10h avant de pouvoir entrer.
La politique a été introduite pour la première fois en juin comme un nouvel avantage pour les acheteurs qui paient pour l’adhésion exécutive premium de Costco, qui coûte 130 $ par an.
Pendant ce temps, les abonnements Gold Star et Business coûtent 65 $ par an.
L’entreprise affirme que cet avantage vise à récompenser ses clients les plus fidèles avec une expérience de magasinage plus calme et moins encombrée.
Les clients de Costco expriment leur frustration après qu’une série de nouvelles politiques d’adhésion qui, selon les critiques, favorisent les clients les mieux payés, devraient être pleinement mises en œuvre à l’échelle nationale.
Le géant des entrepôts s’apprête à sévir contre sa nouvelle « heure VIP », un avantage controversé qui donne aux membres de la direction un accès exclusif aux magasins avant tout le monde, laissant de nombreux habitués se sentir exclus.
La politique a été introduite pour la première fois en juin comme un nouvel avantage pour les clients qui paient pour l’abonnement exécutif premium de Costco, qui coûte 130 $ par an.
Mais cette décision a déclenché une réaction négative parmi les acheteurs qui soutiennent qu’ils paient déjà pour accéder aux magasins Costco et ne devraient pas être traités comme des membres de seconde classe.
Beaucoup se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leur frustration lorsque la politique a été annoncée pour la première fois.
“Cela devrait être pour tous les membres”, a écrit un client.
D’autres se sont plaints du fait que le détaillant semble créer un système d’achat à deux niveaux dans lequel les membres premium ont le premier accès aux produits et des files d’attente plus courtes pendant que tout le monde attend dehors.
La frustration survient alors que Costco s’efforce de plus en plus d’encourager ses clients à passer à des adhésions exécutives, qui génèrent une part disproportionnée des revenus de l’entreprise.
Selon Business Insider, moins de la moitié des membres de Costco paient pour le niveau exécutif, mais ces clients représentent environ 73 % des ventes totales.
Alors que Costco insiste sur le fait que la nouvelle politique n’est qu’un avantage supplémentaire pour les membres premium, les critiques soutiennent qu’elle punit effectivement tout le monde en limitant l’accès pendant la première heure d’ouverture.
Pour de nombreux clients réguliers, le changement signifie arriver à leur entrepôt local pour se rendre compte qu’ils doivent attendre pendant que les membres les mieux rémunérés obtiennent leur première sélection de stock.
Les abonnements Gold Star et Business coûtent 65 $ par an
Cette décision a déclenché une réaction négative parmi les acheteurs qui affirment qu’ils paient déjà pour accéder aux magasins Costco et ne devraient pas être traités comme des produits de seconde classe.
Certains se sont plaints du fait que Costco semble créer un système d’achat à deux niveaux où les membres premium ont un premier accès aux produits et des files d’attente plus courtes.
Cette application plus stricte marque la fin d’une période de grâce qui a permis à certains magasins de continuer à accepter les membres standards plus tôt.
Désormais, les acheteurs de tout le pays devraient ressentir pleinement l’impact de cette politique – et nombre d’entre eux font clairement savoir qu’ils n’en sont pas satisfaits.
Le temps de réaction est remarquable compte tenu du succès continu de Costco auprès des clients et des investisseurs.
Le géant des entrepôts est devenu l’un des détaillants les plus populaires d’Amérique, attirant des clients fidèles grâce à ses remises importantes, ses produits de marque privée Kirkland et son expérience de magasinage de chasse au trésor.
Costco a également enregistré de solides résultats financiers ces dernières années, malgré les inquiétudes persistantes concernant l’inflation et les dépenses de consommation.
La société a constamment signalé une augmentation du nombre de ses membres et une forte croissance de ses ventes, avec des taux de renouvellement restant supérieurs à 90 pour cent aux États-Unis et au Canada.
Les investisseurs ont récompensé cette performance. Les actions de Costco ont grimpé en flèche au cours des dernières années, ce qui en a fait l’un des principaux détaillants américains les plus performants et a poussé sa valeur marchande bien au-dessus de nombre de ses rivaux traditionnels.
La popularité des membres exécutifs est devenue un élément clé de ce succès. Bien que moins de la moitié des membres paient pour le niveau premium, ces clients représentent la grande majorité des ventes de Costco, ce qui incite fortement l’entreprise à offrir des avantages supplémentaires visant à encourager les mises à niveau.
