Un taxi Waymo autonome est parti à toute vitesse avec les affaires d’un passager toujours enfermées dans un coffre dans un aéroport de Californie, le laissant sans vêtements, sans fournitures de travail ni réponses claires sur la façon de les récupérer.
Di Yin a déclaré que ce qui aurait dû être un voyage de routine à l’aéroport international de San Jose s’est transformé en chaos dès qu’il est sorti de la voiture.
Un homme d’affaires de South Bay, près de San Francisco, a réservé lundi son premier trajet en taxi sans conducteur.
Le voyage en lui-même s’est déroulé sans incident, mais les ennuis ont commencé dès la fin du trajet.
“J’ai appuyé sur le bouton du coffre, j’ai essayé de récupérer mes bagages, mais rien n’a fonctionné et il est parti”, a déclaré Yin à NBC Bay Area, décrivant comment le véhicule autonome est parti à toute vitesse avec sa valise toujours à l’intérieur.
En quelques secondes, la voiture et tout ce dont elle avait besoin pour le voyage avaient disparu.
Jin a déclaré qu’il avait immédiatement contacté le service client de Waymo, espérant que le véhicule pourrait faire demi-tour.
Au lieu de cela, on lui a dit que le robot-taxi était déjà sur le chemin du retour vers son dépôt et qu’il ne pouvait pas être arrêté.
Dee Yin a effectué son tout premier trajet en taxi sans chauffeur de Sunnyvale à l’aéroport international de San Jose, mais le coffre a été verrouillé à la fin de son trajet et il est reparti avec ses bagages.
Le trajet, opéré par Waymo, s’est par ailleurs déroulé sans incident jusqu’au départ. Jin a déclaré que le coffre ne s’était pas ouvert lorsqu’il avait tenté de récupérer ses bagages à l’aéroport.
L’aéroport international de San Jose Mineta, sur la photo, est devenu le premier aéroport commercial de Californie à proposer des trajets payants sans conducteur Waymo en novembre
N’ayant pas le temps de récupérer ses affaires, Jin a pris un vol pour San Diego les mains vides.
“Je n’ai donc ni bagages, ni vêtements pour me changer, et toutes mes notes de travail sont dans mes bagages”, a-t-il expliqué.
Quelques heures plus tard, Waymo a confirmé que sa valise avait été retrouvée, mais ce qui a suivi n’a fait qu’accroître sa frustration.
Un représentant de l’entreprise a déclaré à Yin : “Bien que nous souhaitions vous retourner cet article dès que possible, Waymo n’est pas en mesure de couvrir les frais d’expédition des étiquettes ou les frais de messagerie.”
Au lieu de cela, l’entreprise lui a proposé deux options : Jin pouvait payer pour que les articles lui soient retournés, ou il pouvait utiliser deux trajets Waymo gratuits pour se rendre au dépôt et en revenir pour les récupérer lui-même, soit un aller-retour de deux heures.
«Ça avait l’air terrible. Cela n’a aucun sens, car ce n’est pas de ma faute”, a déclaré Jin.
Sur son site Internet, l’entreprise déclare qu’elle “n’est pas responsable des objets laissés dans le véhicule après la fin de votre voyage et n’accorde aucun remboursement ni remboursement de la valeur des objets perdus”.
Mais Jin a déclaré que ce n’était pas un cas ordinaire.
Waymo a offert à Gene deux trajets gratuits pour se rendre au dépôt de Waymo et récupérer lui-même les bagages. Le voyage retour pour récupérer ses affaires prendrait plus de deux heures
La politique de Waymo stipule qu’elle n’est pas responsable des objets laissés après la fin du voyage.
L’entreprise affirme que les coffres peuvent être ouverts via un bouton sur le véhicule ou via son application mobile.
Le taxi sans conducteur Waymo est largement considéré comme faisant partie de l’avenir des transports
“Je leur ai déjà dit très clairement que ce n’était pas un objet perdu et retrouvé, n’est-ce pas ? J’ai appuyé sur le bouton de démarrage et ça ne marche tout simplement pas”, a-t-il déclaré.
Le manuel de Waymo indique que les passagers peuvent ouvrir le coffre à l’aide d’un bouton sur le véhicule ou dans l’application, et qu’il devrait s’ouvrir automatiquement une fois le trajet terminé.
Cet incident survient alors que les véhicules autonomes continuent de se répandre dans les déplacements quotidiens.
En novembre, San Jose est devenu le premier aéroport commercial de Californie à autoriser les passagers payants à utiliser les transports sans conducteur de Waymo.
Le Daily Mail a contacté Waymo pour de plus amples commentaires.
