Las preocupaciones sobre la privacidad surgieron después de que la cadena de farmacias más grande de Australia implementara cámaras con tecnología de inteligencia artificial que porta el personal.
Algunas tiendas Chemists Warehouse en Melbourne comenzaron a probar dispositivos portátiles el lunes, lo que generó dudas sobre si se podría capturar la información médica confidencial de los clientes.
En una publicación en Reddit, un miembro del personal dijo que se pidió a los empleados que ayudaran en una “zona especial de IA” destinada a mejorar la gestión de existencias.
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“Esto requiere que al menos cuatro miembros separados del piso minorista usen cámaras de inteligencia artificial alrededor de nuestros cuellos durante al menos 12 horas durante la jornada laboral”, escribió.
El empleado dijo que le preocupaba que el dispositivo pudiera capturar detalles de las recetas de los pacientes que son visibles mientras trabajan.
“Como alguien que trabaja ocasionalmente en la caja registradora, frecuentemente me ocupo de las recetas de los pacientes y, en mi opinión, de los nombres completos, direcciones y medicamentos de los clientes/pacientes”, escribió.
“¿Estoy violando los derechos de las personas al usar esta cámara y arriesgarme a meterme en problemas?”
Chemist Warehouse anunció una asociación con la empresa de inteligencia artificial Augmodo en 2024, diciendo que la tecnología brindará a los empleados acceso a “datos de estantería en tiempo real”.
En ese momento, Mark Finocchiaro, socio director y director general de IT Retail, dijo que los dispositivos ayudarían a los empleados a identificar productos agotados, extraviados o que necesitaban atención.
“Simplemente usan el cordón alrededor de su cuello y ya no necesitan pasar horas auditando: todo se escanea automáticamente mientras caminan por la sala, lo que hace que su función sea aún más valiosa”, dijo.
“No sólo ayudan a proporcionar datos de inventario en tiempo real, sino que ahora tienen más tiempo para ayudar a los clientes”.
Las empresas lanzaron un programa piloto en 2024 y dijeron que obtuvo “resultados increíbles” en el primer mes, incluida una reducción del 30 por ciento en la brecha de inventario en las tiendas participantes.
La asociación tiene como objetivo expandirse a 550 ubicaciones para 2027.
La reacción a la prueba es en gran medida crítica.
“Definitivamente no compraré allí y se lo diré a la familia”, comentó una persona en la publicación en línea.
Otro cuestionó si la tecnología podría usarse para fines más allá de la gestión de existencias, y preguntó que el término era “lenguaje corporativo… que traduce el reconocimiento facial en antirrobo”.
“¿O realmente se trata de entrenar a la IA para reemplazar los trabajos de los mismos empleados que usan cámaras?” Esa persona también preguntó.
“No es como la cámara de un supermercado. Es una farmacia”, dijo otro.
“Los empleados pueden ver fácilmente recetas, repeticiones, nombres de pacientes, direcciones, detalles de Medicare, nombres de medicamentos, pantallas de POS y conversaciones privadas de salud.
“Si se lleva una cámara colgada del cuello durante horas, es difícil creer que alguna vez pueda capturar datos de ‘gestión de existencias'”.
7NEWS.com.au se ha puesto en contacto con Chemist Warehouse y Augmodo para solicitar comentarios.
