- Casi la mitad de los trabajadores del comercio minorista en el Reino Unido no se sienten seguros acerca del trabajo del RGPD
- Uno de cada cinco nunca había recibido capacitación formal sobre cumplimiento
- Muchos trabajadores no pueden recordar lo que implica su formación.
Casi la mitad (44%) de los trabajadores minoristas del Reino Unido dicen que no se sienten seguros al manejar datos confidenciales de los clientes o que no saben cómo procesarlos adecuadamente, lo que plantea posibles problemas de cumplimiento, según una investigación de Virtual College.
Según los datos, casi una quinta parte (19%) de los trabajadores minoristas no han recibido capacitación formal sobre cumplimiento a pesar de manejar a diario los datos bancarios, la información de contacto y otros datos personales de los clientes.
Y aquellos que han recibido formación dicen que es esporádico y sin actualizaciones periódicas: sólo uno de cada tres (30%) ha recibido formación en los últimos seis meses, y otro 11% lo ha sido hace entre 7 y 11 meses.
Los trabajadores del comercio minorista no se están poniendo al día con el RGPD
El informe planteó dudas sobre la frecuencia y eficacia de dicha capacitación, ya que casi uno de cada cinco (17%) no podía recordar qué cubrió su última capacitación sobre cumplimiento. Sólo el 13% dice que cubre protección.
Y aunque muchos todavía reciben capacitación, sólo la mitad (49 %) dice que se sentiría “algo seguro” de responder adecuadamente a una situación de cumplimiento.
Los datos también llegan en un momento similar a los datos gubernamentales que revelan que más de dos de cada cinco (43%) empresas han experimentado algún tipo de vulneración o ataque cibernético en los últimos 12 meses, lo que pone de relieve la vulnerabilidad de los datos personales y sensibles.
“La capacitación continua y breve mantiene actualizados los conocimientos sobre cumplimiento y ayuda a los empleados a mantener la confianza en un entorno regulatorio que cambia rápidamente”, escribe el director de negocios y estrategia, Jamie Ashforth, instando a los empleadores a realizar auditorías periódicas para identificar brechas.
Según el informe, las empresas del Reino Unido pagarán £490 millones en multas por incumplimientos en 2025, pero el impacto más amplio de las investigaciones regulatorias y el daño a la reputación también son resultados muy plausibles.
Ashforth aconseja que las empresas deben priorizar primero las áreas de cumplimiento de alto riesgo, incluida la protección y seguridad de datos. “Los procesos claros y el refuerzo regular dan a los empleados la confianza para reducir la ansiedad y actuar adecuadamente cuando surgen problemas”.
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