La Fórmula 1 se acerca a los mil millones de aficionados en todo el mundo, un aumento interanual del 12% entre 2024 y 2025. La cifra actual se acerca a los 800 millones.
Para intentar capturar parte de este enorme mercado potencial, el equipo de TGR Haas se asoció con Infobip, lo que resultó en una forma innovadora de interactuar con los fanáticos y al mismo tiempo financiar el desarrollo del automóvil a través del marketing de mercancías.
RaceMate es un compañero para fanáticos impulsado por inteligencia artificial que brinda actualizaciones conversacionales sobre las posiciones de la parrilla del equipo, resultados de carrera y clasificación, e inteligencia de carrera del equipo.
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Compromiso gamificado en todo el calendario de carreras
En Silverstone, sede del Gran Premio de Gran Bretaña, hablé con Michael Heath, gerente senior de CRM y participación de los fanáticos en TGR Haas F1 Team, y Ante Pamukovic, director de ingresos de Infobip, sobre cómo RaceMate ha cambiado la cara de la participación de los fanáticos a lo largo de la temporada 2026.
Después del lanzamiento, Haas llevó a cabo varias pruebas exitosas para los fanáticos a través del chat Racemate, pero Heath y el equipo notaron que los fanáticos participaban de una manera completamente inesperada.
“De hecho, empezamos a ver fans haciendo preguntas en este canal de WhatsApp, pero en ese momento no teníamos la capacidad de responder”, explicó. “Al menos eso es lo que los fans querían hacer, cómo querían interactuar, así nació Racemate”.
Racemate se ejecuta en la plataforma AgentOS de Infobip, lo que permitió a Haas establecer guardias en temas que podrían iniciar conversaciones con los usuarios y ayudar a los fanáticos a volver a temas relevantes para TGR Haas.
“Ahí es donde vimos que más personas se unieron a la conversación y, de hecho, regresaron mucho más a ella”, dijo Pamukovich. “Hemos visto hasta un 30% de fans regresar a la plataforma, lo cual es mucho”.
Un desafío que TGR Haas está tratando de abordar es la prohibición de las redes sociales para menores de 16 años, ya que muchos fanáticos de la Fórmula 1 utilizan las redes sociales como su primer punto de contacto para interactuar con equipos y pilotos.
“Necesitamos tener un lugar donde, uno: sea seguro para ellos, pero dos: todavía puedan obtener toda la información a la que están acostumbrados”, explica Heath.
“Cuando miras el formato corto de contenido de video que pueden obtener en Instagram ahora mismo, ¿podemos comenzar a entregárselo ahora a través de Racemate porque es una plataforma más segura sin todos los comentarios y la negatividad asociados con ella, pero sigue siendo algo que sienten y controlan y no es solo una marca comercial que los grita en voz alta? “.
RaceMate está disponible directamente a través de la plataforma WhatsApp Business y Apple Messages for Business.
“Es un canal de comunicación que ya has utilizado de forma eficaz, en lugar de tener que descargar algo más y recordar ir allí”, explica Heath.
Una de las partes más importantes de la participación de los fans es crear un flujo de ingresos sin tener que gastar para ser fan. “Race Mate es excelente para nosotros porque es una barrera de entrada muy baja”, dijo Heath. “Cuando entren y puedan comenzar a interactuar, entonces podremos comenzar a capturar sus datos y luego, una vez que tengamos los datos, podremos comenzar a construir esa relación 1 a 1, comenzar a construir ese tipo de perfil”.
“Creo que el aficionado debería esperar al valor comercial en lugar de cobrar directamente”, añadió.
Pamukovich está de acuerdo con Heath. “Vemos todos estos elementos diferentes, diferentes silos, uniéndose en uno, y siendo capaces de generar datos y luego usarlos en la mejor medida. Ese es el camino a seguir. Comprender las interacciones, los fanáticos, los comportamientos, qué los impulsa, qué los motiva y luego, por supuesto, cómo servirles mejor”.
Con ese fin, Racemate incluye una función que permite a los usuarios probar virtualmente los productos del equipo antes de realizar una compra, algo que realmente disfruté probar.
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(Crédito de la imagen: Benedict Collins / Futuro)
El futuro del racemate
De cara al futuro, Heath tiene grandes planes para Racemate. “Quiero que Racemate esté en una segunda pantalla. Entonces, si estás viendo la carrera o no estás en casa y quieres saber qué está sucediendo en la carrera y quieres acercarte a la acción, quiero que Racemate se convierta en ese hogar”.
Racemate tiene el potencial de ayudar a los nuevos fanáticos a aprender más sobre las tácticas de carrera y las reglas generales que rodean la Fórmula 1.
“¿Podemos usar Race Mate para básicamente desbloquear esa conversación en términos bastante simples para que un fanático pueda comenzar a entender lo que está viendo en la pared de boxes? ¿Para que un fanático pueda comenzar a entender por qué hicieron una parada en boxes en un lugar determinado? ¿A qué ventana están tratando de regresar?” pregunta Heath.
“Porque creo que hay que entender todos esos puntos de contacto para entender realmente el juego”.
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