¿Está preparada la industria minorista para una economía “parlante” en auge?
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No busques, pregunta.
Es una abreviatura de cambios profundos pero rápidos que obligan a los minoristas a repensar cómo comercializan, cómo crean sitios web y cómo lidiar con el inevitable ocaso de la publicidad tradicional en búsquedas.
Según informes de sitios de noticias de la industria, parece que hay muchos minoristas que ahora están luchando por ponerse al día. El costo de rediseñar un sitio web para sincronizarlo con la IA es enorme. Es posible que algunos minoristas, especialmente aquellos que venden directamente al consumidor, no hayan sobrevivido a la transición. Y está sucediendo más rápido de lo que muchos creen.
Para finales del próximo año, se espera que la principal forma en que los consumidores compren sea a través de una plataforma de inteligencia artificial u otra. Entonces, la interacción no será de búsqueda, será una conversación.
En lugar de escribir “Vestido de novia”, un comprador puede contarle una historia al “agente” de IA: mi mejor amigo de la universidad se casó en junio en un acantilado en un campo de golf con vistas al océano y el tema del color es azul huevo de petirrojo y fijamos un presupuesto de 150 dólares cada uno, etc.
Es lo mismo que pueden decir si entran en una tienda de novias, excepto que hablar con un agente de IA es como hablar con un vendedor en casi todas las tiendas de novias del mundo que tienen un sitio web.
Y al igual que los vendedores de la tienda, pero mejor y menos distraídos, el agente de IA hará algunas preguntas de seguimiento. ¿cuánta ropa? ¿Tienes una foto del vestido de la novia para enviarla para evitar choques de estilos? ¿Qué tipo de tela? ¿Qué pasa con los zapatos? Continuamente. Esta conversación termina sólo cuando el consumidor lo decide. A diferencia del dependiente de una tienda, un agente de IA nunca se tomará un descanso, nunca se cansará de tus preguntas y no se sentirá incómodo si le preguntas: “Tengo un poco de sobrepeso. Necesito un vestido que te ayude”.
La conversación no será con marcas o marcas de moda: un gran cambio en la forma en que se ha construido el comercio electrónico durante un cuarto de siglo. Será con un agente de IA. Ahora, si escribe una búsqueda de “damas de honor” en un navegador, obtendrá algunos listados patrocinados seguidos de algunos de los sospechosos habituales, como Bloomingdale’s y ThredUp. Haga clic en ese enlace y explorará solo los productos de un minorista, con filtros limitados.
El futuro próximo es el “Comercio Conversacional”. Término para un modelo de agente de compras con IA.
El concepto existe desde hace algunos años, pero se ha convertido en uno de los temas más importantes en los que han estado trabajando los minoristas. Julie Sweet, directora ejecutiva del gigante consultor Accenture, dijo recientemente a CNBC que hasta ahora los clientes de la empresa se han centrado en la eficiencia de la IA en la gestión de funciones operativas.
Pero dijo que en una encuesta reciente, casi el 80% de los ejecutivos de alta dirección consultados dijeron que ven ganancias aún mayores en el crecimiento al reelaborar su sitio web para sincronizarlo con los agentes de IA y desarrollar sus propios agentes de IA internos. Pronto, los compradores hablarán con agentes de inteligencia artificial controlados por la marca, como uno desarrollado por Amazon llamado Rufus.
Durante años, Amazon y más recientemente Walmart han sido “motores de búsqueda” o “catálogos” de productos del comercio electrónico. Walmart llegó a un acuerdo el otoño pasado con OpenAI, una de las plataformas líderes, para crear un agente conversacional que permitirá a los clientes completar compras en Walmart directamente en ChatGPT.
Ha pasado un cuarto de siglo o más desde que el comercio electrónico se hizo posible gracias a métodos de pago online como PayPal. Desde entonces, sus detractores lo descartaron como una moda pasajera.
Hoy en día, no tendrá problemas para encontrar ejecutivos minoristas que se burlen de la idea de que las búsquedas están muriendo y que el comercio conversacional es un capricho. El cambio tecnológico sólo está ocurriendo más rápido. Dentro de un año no habrá muchos que todavía tengan una empresa exitosa o tal vez una oficina.
