La marca de sueño y fabricante de colchones Emma Sleep ha compartido una actualización después de que el Tribunal Federal le impusiera una multa de 15 millones de dólares en abril por publicar avisos ordenados por el tribunal que engañaban a los consumidores australianos.
El aviso correctivo, publicado en la página de Facebook de la compañía, admite ante un tribunal federal que Emma Sleep hizo declaraciones falsas o engañosas sobre descuentos y ahorros en colchones, armazones de camas, almohadas y accesorios.
La sanción fue el resultado de una estrategia de marketing que anunciaba productos con altos precios “tachados” junto con descuentos porcentuales y afirmaciones de ahorro, a pesar de que muchos productos no se vendieron a esos altos precios, o casi nunca.
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La empresa también utilizó temporizadores de cuenta regresiva y mensajes de “finalizar pronto” que se reiniciaban o continuaban incluso cuando el mismo descuento estaba disponible.
El Tribunal Federal determinó que la conducta fue intencional, haciendo la vista gorda sobre si la alta dirección del fallo cumplía con la ley australiana del consumidor. A Emma Sleep Pty Ltd y Emma Sleep Southeast Asia Inc se les ordenó pagar 7,5 millones de dólares cada una.
Emma Sleep Pty Ltd admitió en junio de 2025 que había tergiversado los precios de los 74 productos anunciados en su sitio web australiano.
De ellos, 58 nunca se vendieron por encima del precio “tachado”, mientras que los 16 restantes casi nunca se ofrecieron a ese precio.
El comisionado de la ACCC, Luke Woodward, dijo: “Las empresas y sus ejecutivos deben asegurarse de actuar con honestidad, responsabilidad y cumplimiento de la ley al comercializar sus productos.
“Las empresas de Emma Sleep violaron la ley australiana del consumidor al hacer representaciones falsas o engañosas que llevaron a los consumidores a creer que estaban obteniendo una ganga”.
“La conducta de Emma Sleep creó una falsa sensación de urgencia sobre la oferta al utilizar un temporizador de cuenta regresiva, que se reiniciaba, y sugería falsamente a los clientes que la venta terminaría pronto, lo que puede haberlos presionado a tomar una decisión de compra apresurada”.
Según la ACCC, el sitio web de Emma Sleep recibió más de 4,9 millones de visitas durante el período pertinente, mientras que sus publicaciones en las redes sociales recibieron más de 10 millones de visitas.
La empresa también envió correos electrónicos a más de 4 millones de clientes y envió mensajes SMS que contenían representaciones de ventas engañosas a casi 500.000 personas.
Los ahorros representaron casi todas las ventas que Emma Sleep realizó durante este período, generando más de $134 millones en ingresos en más de 243,000 productos vendidos.
Fundada en Alemania en 2013, Emma Sleep opera en más de 30 países y vende colchones, estructuras de cama y accesorios para dormir directamente a consumidores australianos.
