Truecaller-TRAI (Crédit image : Wikimedia Commons)
Bombay, le 9 juillet : Le géant mondial de l’identification, Truecaller, est aux prises avec un conflit houleux avec le régulateur indien des télécommunications, la Telecom Regulatory Authority of India (TRAI), au sujet des lois anti-spam du pays. Truecaller affirme que les restrictions imposées par TRAI sur l’identification de l’appelant pour les numéros professionnels dédiés ont conduit à un nombre élevé d’appels sans réponse, sapant la confiance des consommateurs et bénéficiant considérablement aux appelants du plus grand marché.
La controverse s’est intensifiée le mercredi 8 juillet 2026, lorsque le PDG de Truecaller, Rishit Jhunjhunwala, s’est adressé à X (anciennement Twitter) pour défier publiquement TRAI. Il a accusé le régulateur d’empêcher l’entreprise d’afficher les notifications de spam signalées par les personnes participant aux appels des listes indiennes 140 (télémarketing) et 1600 (services/transactions).
Origine de la controverse : le cadre 2024 et le mandat 2025 de TRAI
Le désaccord repose sur le plan de gestion du trafic en Inde en 2024. Le plan a sélectionné une liste de 140 appels téléphoniques commerciaux et une liste de 1600 liés aux services et communications liés aux ventes, comme ceux des banques et institutions financières. L’objectif de TRAI était d’aider les consommateurs à identifier les véritables appels professionnels et à prévenir le spam et les messages frauduleux.
Plus tard, vers la fin de 2025, TRAI aurait ordonné aux identifiants d’appelants, notamment Truecaller et d’autres tels que Hiya et Whoscall, d’enregistrer les numéros 140 et 1600. Cet ordre signifie que ces programmes n’afficheront plus les balises de spam ni ne bloqueront les appels de cette liste, quels que soient les rapports des utilisateurs.
Vous vous demandez pourquoi les appels de spam ont récemment explosé en Inde ? Eh bien, c’est encore pire, car :
D’ici fin 2025, TRAI a rendu obligatoire pour les entreprises d’appeler les consommateurs en utilisant le 140 (pour appeler) et le 1600 (pour que les entreprises BFSI créent des services/vendent… pic.twitter.com/Gy5ykiBxrL
– Rishit Jhunjhunwala (@rishj) 8 juillet 2026
À propos de Truecaller : « Révolte des consommateurs »
Le PDG de Truecaller, Rishit Jhunjhunwala, affirme que cela a eu un effet inattendu. Selon les données internes de Truecaller s’étalant sur huit mois, la confiance des consommateurs dans ces listes organisées a diminué. Les utilisateurs ont ignoré 81 % des appels de la série 140 et 79 % des appels de la série 1600.
L’entreprise a également révélé des statistiques alarmantes :
- Appels manqués : Plus de 51 millions d’appels provenant des numéros 140 et 1600 restent sans réponse tous les jours.
- Annulation manuelle : Les utilisateurs de Truecaller ont bloqué manuellement plus de 74 millions d’appels provenant de ces deux numéros en huit mois.
- Blocs quotidiens : Environ 400 000 appels provenant de 140 groupes et 125 000 appels provenant de 1 600 groupes sont bloqués chaque jour.
- Spike dans les blocs de la série 1600 : Les interdictions quotidiennes contre les numéros de la série 1600 ont plus que triplé (une augmentation de 208 %) depuis octobre 2025.
Jhunjhunwala a déclaré : “Cela s’est produit en notre présence et nous avons reçu l’ordre de ne pas dire aux utilisateurs que les appels sont du spam.”
Solution de contournement de Truecaller et réponse de TRAI
Pour vérifier les interdictions et assurer la sécurité des utilisateurs, Truecaller a introduit le badge « Fréquemment bloqué ». Ce badge avertit les utilisateurs que le numéro de la liste sélectionnée a été bloqué par de nombreuses personnes, et non le marquer comme « spam » conformément aux directives TRAI.
Pendant ce temps, TRAI affirme vouloir élargir son mandat. Des sources indiquent que le régulateur a contacté le ministère de l’Électronique et des Technologies de l’information (MeitY), pour obtenir des pouvoirs en vertu de la loi informatique pour prendre des mesures contre les applications d’identification de l’appelant comme Truecaller. TRAI souhaite être désignée comme « agence autorisée » pour faire respecter la conformité, affirmant que les étiquettes de spam entravent les communications commerciales légitimes et les initiatives gouvernementales.
Truecaller, qui compte plus de 350 millions d’utilisateurs en Inde, soit environ 70 % des plus de 500 millions d’utilisateurs dans le monde (en mars 2026), est devenu un front défensif contre le spam dans l’un des pays où il y a le plus de spam. À elle seule, l’Inde reçoit des milliards d’appels indésirables chaque année. M. Jhunjhunwala a critiqué la décision visant à améliorer les applications d’identification de l’appelant, déclarant : “C’est déraisonnable… pour punir les mauvais acteurs, pas comme Truecaller”.
Clause de non-responsabilité: Les outils d’IA ont contribué à créer les bases et la recherche de ce rapport. Le contenu final a été revu, édité et vérifié par des éditeurs humains au cours des dernières années.
(L’histoire ci-dessus a été publiée pour la première fois sur NEWLY le 9 juillet 2026 à 11 h 47 IST. Pour plus d’informations sur la politique, le monde, les sports, le divertissement et le style de vie, visitez notre site Web Latestly.com).
