A lo largo de los años, las suscripciones de software han seguido el mismo patrón.
Las empresas se inscribieron para obtener nuevas herramientas, los equipos las probaron durante un tiempo, el interés disminuyó, los presupuestos se redujeron y se redujeron las membresías.
Muchas empresas terminan con plataformas superpuestas que pocas personas utilizan o comprenden plenamente.
El resultado fue un sistema fragmentado, costos crecientes y una frustración creciente.
Las pymes siguen adoptando la IA.
Vicepresidente senior internacional de Intuit.
Entre las pequeñas y medianas empresas del Reino Unido que pagaron por herramientas de inteligencia artificial en 2024, alrededor de ocho de cada diez siguen pagándolas un año después.
Esto es importante porque las empresas no gastan dinero en software empresarial que no demuestra su valor.
Lo que parece diferente esta vez es cómo la IA encaja naturalmente con el software que las empresas ya utilizan todos los días. Para muchas personas, se está convirtiendo en parte de cómo se hacen las cosas.
Por qué las PYMES adoptan la tecnología de manera diferente
Las pequeñas empresas suelen ser la prueba clara de si la tecnología realmente funciona. Las pymes operan con márgenes más ajustados, equipos más pequeños y mucho menos espacio para el desperdicio. Si nada ayuda, se va.
Las empresas que ven el mayor valor de la IA a menudo la utilizan de manera práctica. Están reduciendo la administración, acelerando las tareas repetitivas, organizando la información más rápido, respaldando el servicio al cliente y ayudando a los equipos pequeños a hacer más en menos tiempo.
En el Reino Unido, las empresas informan que utilizan la IA principalmente en tareas administrativas, de procesamiento de datos y de servicio al cliente. Son áreas donde el trabajo está estructurado, los resultados son claros y fáciles de supervisar.
La IA es un multiplicador de productividad. Esto no sólo hace que las empresas estén menos ocupadas, sino que también elimina la fricción, lo que significa que progresan más rápido de lo que antes creían posible.
Esa idea de eliminar la fricción puede explicar por qué este ciclo de software se siente diferente de los anteriores. Las empresas están mejorando el trabajo existente en lugar de superponer herramientas más desconectadas.
Las herramientas de IA más útiles suelen ser las menos perceptibles.
Depender de la IA todos los días
Muchas empresas ahora utilizan la IA dentro del software en el que ya confían todos los días, no como un producto separado al que iniciar sesión, sino como una capacidad para ejecutarse silenciosamente dentro de los sistemas existentes. Para las pequeñas empresas en particular, esta distinción es importante. El precio es no aceptar nada nuevo. Está haciendo que el trabajo existente sea más rápido, más preciso y menos dependiente del esfuerzo manual.
Este cambio cambia la naturaleza de la relación entre una empresa y su tecnología. Si bien la IA es una herramienta independiente, sigue siendo opcional. Una empresa puede probarlo, decidir que no vale la pena y eliminarlo sin consecuencias.
La contabilidad cambia por completo cuando la IA se integra en los sistemas empresariales que ya la utilizan para gestionar facturas, registros de clientes, informes financieros y comunicaciones diarias. La herramienta ya no está separada del trabajo. Se ha convertido en parte de cómo funciona.
Esta es la razón por la que las tasas de retención parecen serlo. Las empresas no renuevan las suscripciones a IA por costumbre o por inercia. Están innovando porque los flujos de trabajo que han creado en torno a estas capacidades tendrán que reconstruirse sin ellas.
La IA permite que un equipo pequeño opere con la madurez, la gobernanza y las capacidades de entrega de una organización mucho más grande.
Para las PYMES que han pasado años compitiendo contra empresas más grandes con equipos más grandes y mayores recursos, esto no es un reclamo menor. Ese es el argumento a favor de la IA en una sola frase.
Las empresas todavía quieren que las personas estén en el centro de las decisiones importantes
Las empresas desconfían de dónde debería utilizarse la IA, y esa cautela está bien fundada.
Las investigaciones sobre cómo las empresas utilizan la IA sugieren que la ambivalencia está estrechamente relacionada con la confianza. Las empresas se sienten cómodas utilizando la IA cuando el trabajo es rutinario y fácil de revisar. Los campos relacionados con el juicio jurídico, la gestión de personas y las decisiones financieras todavía dependen en gran medida de la supervisión humana.
Las empresas que más se benefician de la IA generalmente tienen claros esos límites. Lo utilizan para gestionar tareas rutinarias de manera más eficiente y, al mismo tiempo, mantener a las personas estrechamente involucradas en las decisiones que conllevan una responsabilidad real.
Hace unos años, muchas empresas agregaban software más rápido de lo que lo usaban correctamente. Hoy en día, las pequeñas empresas se están volviendo mucho más selectivas. Las herramientas existen cuando ahorran tiempo, reducen el estrés o ayudan a los equipos a trabajar de forma más eficaz. Desaparecen cuando no van.
Esto puede explicar por qué la IA está estancada. Para un número cada vez mayor de empresas del Reino Unido, la IA ya no es experimental. Se está convirtiendo en parte de los conceptos básicos operativos.
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