Les clients de McDonald’s, soucieux des coûts, ont attaqué le géant de la restauration rapide après avoir repéré un défaut flagrant sur l’un de ses plats prisés au menu.
La controverse a éclaté après qu’un client a partagé une capture d’écran du menu remanié de McDonald’s « à moins de 3 $ » sur Reddit, seulement pour que les utilisateurs remarquent que plusieurs éléments du menu du petit-déjeuner coûtent bien plus de 3 $.
L’image, publiée sur un forum McDonald’s, montre les favoris des fans comme une pomme de terre rissolée pour 3,19 $ et un Sausage McMuffin sans œufs pour la somme énorme de 3,39 $ – bien que les deux soient annoncés à moins de 3 $.
Dans un fil de discussion Reddit, des clients frustrés ont partagé leurs expériences en commandant dans le menu économique du géant de la restauration rapide.
“Dans mon restaurant local, un Sausage McMuffin avec un œuf coûte 5,39 $, tandis qu’un Sausage McMuffin plus un œuf rond coûte 3,78 $”, a déclaré un utilisateur de Reddit. “Mêmes ingrédients, prix inférieur, coût d’emballage plus élevé car l’œuf d’accompagnement est servi dans une boîte McNugget.”
“Mêmes prix pour moi”, a ajouté un autre utilisateur de Reddit. “Et McMuffin et Biscuit étaient si tristes la dernière fois quand je les ai eus assez horribles et basiques.”
Un ancien client fréquent a conclu que « 3,19 $ pour une pomme de terre rissolée est un crime », tandis qu’un autre a déclaré qu’une commande de 2 pommes de terre rissolées était disponible pour 1 $ « il y a environ six ans ».
“Je suppose qu’ils blâmeront les tarifs douaniers ou quelque chose du genre”, ont-ils ajouté. “Tout sauf la cupidité.”
Un utilisateur de Reddit a partagé un aperçu de son application de restaurant, où les éléments de menu « à moins de 3 $ » étaient bien au-dessus du prix de 3 $.
Les prix de McDonald’s varient selon l’emplacement du magasin – et l’utilisateur de Reddit n’a pas précisé dans quel restaurant il avait commandé.
Certains utilisateurs des réseaux sociaux ont partagé des captures d’écran de leurs applications McDonald’s, dont la plupart proposaient les mêmes plats de petit-déjeuner pour moins de 3 dollars, comme promis.
“L’application est nulle”, a déclaré un autre utilisateur de Reddit. “Ils ont probablement des articles prédéfinis sur la liste à 3 $, mais chaque emplacement a des prix différents.”
Alors que McDonald’s continue de se présenter comme une marque axée sur la valeur, les amateurs de restauration rapide de tout le pays affirment que l’époque où l’on prenait un petit-déjeuner ou un hamburger bon marché n’est plus qu’un lointain souvenir.
Le menu économique remanié de McDonald’s vise à « offrir aux clients plus de choix, plus de flexibilité et plus de façons de créer un repas adapté à leur journée et à leur budget ».
“McDonald’s s’est engagé depuis des générations à offrir une grande valeur sur laquelle nos fans peuvent compter”, a déclaré McDonald’s dans un communiqué. « À mesure que les attentes de nos clients évoluent, nous leur permettons d’obtenir plus facilement la valeur qu’ils recherchent – selon leurs conditions. »
Les options du matin incluent désormais un Sausage McMuffin pour 1,50 $. Pour le déjeuner et le dîner, le menu propose un McChicken, un McDouble, des Chicken McNuggets en 4 morceaux, des frites et une petite boisson pour moins de 3 $.
Les nouvelles options budgétaires ont remplacé l’ancienne promotion « Achetez-en un, obtenez-en un pour 1 $ ». Cependant, les repas McDonald’s, qui comprennent un McChicken ou un McDouble avec 4 McNuggets, des frites et une boisson, sont toujours conservés.
McDonald’s reste l’une des plus grandes chaînes de restauration au monde, dépassant ses concurrents tels que Burger King et Wendy’s en nombre de magasins.
Les nouvelles offres, surnommées en interne « McValue 2.0 », sont conçues pour ramener les clients soucieux de leur budget dans la chaîne, mais certains pensent encore que la chaîne est à la traîne en termes de fidélisation de la clientèle.
Ces changements ont porté leurs fruits pour McDonald’s, puisque la chaîne a annoncé une augmentation de ses ventes plus tôt cette année.
Les ventes des restaurants ouverts depuis plus d’un an ont augmenté de 3,9% au cours du trimestre janvier-mars. Les ventes ont bondi de 9 pour cent à 6,52 milliards de dollars, tandis que les bénéfices ont augmenté de 6 pour cent à 1,98 milliard de dollars.
“McDonald’s ne sera pas battu en termes de valeur et d’accessibilité”, a déclaré Chris Kempczynski, PDG de McDonald’s.
