Virgin Australia ha emitido créditos de vuelo no reclamados por valor de 93 millones de dólares por viajes cancelados debido a COVID.
La aerolínea ahora ha extendido la ventana de viaje para cambios de reserva elegibles bajo el esquema de crédito, pero la ventana para reservar esos vuelos aún se cierra en 11 días.
Inicialmente, el plan establecía que los créditos Covid solo podían canjearse por viajes antes del 30 de junio, pero esa ventana se extendió debido a la reacción de otras aerolíneas. Los créditos Jetstar COVID no tienen fecha de vencimiento.
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Los clientes de Virgin ahora pueden volver a reservar vuelos con salida hasta el 27 de mayo de 2027 con su Crédito Covid.
Pero cualquier crédito utilizado para reservar un vuelo o producto antes del 30 de junio será embolsado por la aerolínea.
“Estamos ampliando el período de viaje para los créditos Covid y aumentando nuestros esfuerzos de concientización y acercamiento a los clientes para alentarlos a verificar su saldo y usar el valor restante para reservas antes del 30 de junio de 2026”, dijo el director ejecutivo de Virgin Australia, Dave Emerson.
“Los créditos se pueden utilizar para pasajeros que no están en la reserva original, como amigos y familiares”, dijo Virgin Australia.
Los créditos Covid también se pueden utilizar para pagar productos adicionales, asientos, equipaje facturado adicional, tarifas de compensación de carbono o viajes de mascotas y menores no acompañados.
El crédito se emitió entre abril de 2020 y julio de 2022, cuando se reanudaron los viajes interrumpidos por COVID pero los clientes seguían sin estar seguros de volar.
Los 93 millones de dólares restantes en créditos de vuelo no reclamados representan sólo el 10 por ciento de los créditos Covid emitidos por la aerolínea, por un valor de más de mil millones de dólares en total.
Más del 90 por ciento de las cuentas de crédito restantes no utilizadas no han tenido actividad durante más de tres años.
