Las organizaciones sin fines de lucro a veces necesitan una nueva estrategia poderosa y un replanteamiento organizacional para respaldar la continuidad de su misión.
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En 2021, el estado de Delaware se acercó a Inperium y solicitó que obtuviéramos un Programa de apoyo a la comunidad conectada (CCSP). CCSP, una de las organizaciones sin fines de lucro más grandes de Delaware, es un proveedor de servicios residenciales, vocacionales y de empleo de apoyo para personas con discapacidades, tratamiento para el uso de sustancias y trastornos de salud mental, y servicios de enfermería consultiva. Al igual que otras organizaciones sin fines de lucro en este espacio, mantener la misión de CCSP significa colaborar con partes interesadas gubernamentales, comunitarias, corporativas y filantrópicas. El estado se ha puesto en contacto con Inperium porque CCSP ha iniciado un proceso de quiebra (a pesar de generar ingresos anuales de 150 millones de dólares).
Antes de declararse en quiebra, CCSP había explorado opciones de adquisición, pero sólo pudieron encontrar compradores interesados en desmantelar la organización y limitar la continuación de los servicios a unos pocos programas seleccionados. Inperium se acercó a Delaware porque el estado quiere mantener toda la amplitud del programa CCSP y garantizar el acceso continuo a la atención en todas las ubicaciones de CCSP existentes. Los funcionarios de Delaware saben que otros estados en situaciones similares se han acercado a Inperium, que trabajó bien con los reguladores gubernamentales y produjo buenos resultados. Vemos de primera mano lo perjudicial que es perder servicios a las comunidades cuando el Estado no interviene o cuando otras entidades buscan adquisiciones que no se centran en la continuidad del negocio. Nuestros afiliados anteriores han demostrado que las transacciones administradas adecuadamente pueden generar un cambio financiero, revitalizar la energía organizacional y ampliar los servicios. Lo más importante es que, en el caso del CCSP, tenemos reguladores estatales listos, dispuestos y capaces de trabajar con nosotros como socios para un objetivo común.
La oferta de Inperium para CCSP, que no se echa atrás ante un giro desafiante, incluye la continuación de todos los servicios y al mismo tiempo divide la organización inadecuada e ineficiente en dos compañías operativas diferentes: Conexio Care para discapacidades del desarrollo y apoyo a la salud mental, y Coras Wellness and Behavioral Health para el tratamiento del trastorno por abuso de sustancias (SUD). Dado que Inperium ha desarrollado experiencia en ambos sectores y está dirigido por proveedores de atención con experiencia práctica, estamos totalmente comprometidos a garantizar la continuidad de la atención para todos los consumidores de CCSP. Basados en nuestra experiencia y compromiso, el tribunal de quiebras falló a favor de Inperium y nació Conexio/Coras.
cambiar la marea
Como es nuestro estilo, Inperium se pone a trabajar de inmediato, identificando estados financieros inexactos y realizando auditorías de terceros de las cuentas por pagar y los registros de ingresos del cliente. Con la base financiera adecuada, estamos cambiando los procedimientos del ciclo de ingresos que conducen a reclamaciones sistémicas indebidas y subfacturación. La experiencia regulatoria de Inperium sirvió como columna vertebral de esta compleja transición entre seis agencias estatales de Delaware. Negociamos un acuerdo estratégico y obtuvimos un anticipo de $3.5 millones del estado para abordar calificaciones, contratos de nuevos pagadores, licencias, inscripción a Medicaid y Medicare, y contratos con seguros públicos y privados. Inperium instaló un nuevo liderazgo y renovó los modelos de acreditación y dotación de personal para preparar a Conexio/Coras para el camino a seguir. Tenemos el tamaño adecuado de la organización para reducir los costos operativos inflados. Eliminamos el exceso de nómina, cerramos oficinas administrativas no utilizadas y redujimos nuestra flota de vehículos en un 55 por ciento. La reducción de los costos administrativos lograda a través de un liderazgo mejorado y operaciones eficientes generó $12 millones en ahorros anuales.
Las decisiones que hemos tomado desde que el estado se acercó a nosotros siempre se han centrado en el impacto que tendrá en quienes reciben atención y quienes la brindan. Pero la misión no se puede llevar a cabo sin una organización ágil, responsable y eficiente. No hay suficiente espacio para compartir el arco completo de Conexio, o para compartir las historias de las vidas que tocó o los muchos obstáculos que superó.
Ser testigo de cómo las organizaciones emergen de la quiebra hacia la sostenibilidad ofrece un recordatorio duradero de que la resiliencia requiere trabajo en equipo. Fue necesario el tiempo del personal existente de Conexio, su nuevo liderazgo, todo el equipo de Inperium y el compromiso y enfoque de misión de varias agencias estatales de Delaware para trabajar juntos. La misión sin fines de lucro que persiguen las organizaciones de servicios humanos se basa en la conciencia y el reconocimiento de que nadie puede tener éxito solo.
