Piense en su negocio como un árbol. Al escalar, las raíces y el tronco deben permanecer fuertes, y el valor comercial es una parte importante de una base sólida.
getty
Me gusta pensar en los negocios como en un árbol. Los componentes más importantes son la raíz, el tallo y varias ramas principales. Las hojas pueden aparecer y desaparecer, pero las raíces y el tronco deben permanecer fuertes. Los valores de su negocio son una parte importante de una base sólida, y es importante que puedan escalar con su negocio a medida que crece, o corre el riesgo de tener una base débil.
Cuando dirijo un único laboratorio médico, es fácil estandarizar todo, desde cómo operamos hasta cómo abordamos a cada paciente. Estuve en cada habitación, participando en cada decisión. Pero a medida que la empresa creció, me di cuenta de que necesitaba crear un sistema que pudiera escalar esas operaciones y valores sin que yo tuviera que estar presente. Ahí es cuando comienza el verdadero desafío.
Bases para la ampliación: sistemas y equipos estándar
A medida que mi empresa de atención médica crece, quiero asegurarme de que los pacientes estén satisfechos sin importar lo que pase. nuestro médico, no sólo yo. Es como entrar a Starbucks y tomar un café. Sabes lo que obtendrás, sin importar dónde estés ni quién esté preparando tu bebida. De manera similar, estandarizar nuestros sistemas y herramientas en todas las ubicaciones ayuda a garantizar que los servicios que ofrecemos se realicen de la misma manera, dondequiera que vayan los pacientes.
Por ejemplo, nos aseguramos de que los resultados de las pruebas puedan mostrarse en el mismo formato fácil de usar y compararse con resultados anteriores, independientemente de la ubicación que visitó el paciente. Más allá de la estandarización técnica, para mí es importante que los pacientes puedan disfrutar de la misma atención personal dondequiera que vayan. Requiere estandarizar nuestros valores empresariales.
La escala de valores comienza con el liderazgo
Mi madre me enseñó a no hacer nada sólo por dinero. Si vive honestamente, da a los demás y muestra un interés genuino, será recompensado. Esa filosofía es el toque personal en el centro de todo lo que he construido. No importa cuán grande o de alta tecnología se haya vuelto nuestra organización, una enfoque humano y cuidado El paciente siempre es lo primero.
Esa actitud comienza internamente. Dedico mucho tiempo a desarrollar relaciones con mi personal, para que sepan que me preocupo por ellos y quiero ayudarlos. Por ejemplo, para los recién graduados que vienen a trabajar para mí desde los suburbios, tengo un edificio cerca de la oficina que les brinda alojamiento gratuito durante los primeros seis meses, hasta que estén financieramente estables. Quiero que las personas que trabajan conmigo sepan que estoy agradecido de tenerlos.
Esa cultura de atención interna se refleja en cómo el personal trata a los pacientes fuera de ella. Durante el COVID-19, por ejemplo, cuando los pacientes están ansiosos por esperar los resultados de las pruebas, le pido a mi personal que me entregue todos los clientes difíciles y, cuando los resultados estén listos, lo hago personalmente. los llamé con éxito. Cuando obtienen resultados de mi parte, se dan cuenta de que trabajo duro con mi equipo para servirles.
Si es apasionado y trabajador, esto se filtrará a su personal. No puede esperar que su personal trate a los pacientes con atención genuina si ellos no comienzan a sentirse verdaderamente atendidos por sí mismos. El valor empresarial escala a través del comportamiento que se filtra desde arriba y hacia abajo. ser estándar todos los demás lo siguieron.
Líderes empresariales fuertes, valores empresariales sólidos
Hacer crecer un negocio es como hacer crecer un árbol. Debes invertir en él, proporcionarle agua, luz solar y fertilizantes, para que crezca fuerte y alto. Los sistemas y equipos se pueden comparar con el agua y la luz solar: estas son necesidades esenciales para un negocio en crecimiento. Los valores son fertilizantes, nutrientes adicionales que ayudan a los árboles a crecer más y a que sus raíces crezcan más profundamente. Sin ellos, el árbol puede sobrevivir, pero no florecerá.
