Algunos vendedores independientes de Amazon dicen que el sitio ha recaudado tantas tarifas por sus ventas que se ven obligados a recurrir a otras plataformas de comercio electrónico para sobrevivir.
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Según lo que dicen algunos vendedores de pequeñas empresas, Amazon ya no es lo que solía ser.
Conocido desde hace mucho tiempo como un mercado en línea donde los empresarios pueden iniciar nuevos negocios con facilidad y tal vez hacer una fortuna, el gigante del comercio electrónico con sede en Seattle ha aumentado sus tarifas para dichos vendedores hasta el punto de que algunos dicen que se ven obligados a diversificarse, como TikTok. Walmart.comTarget Plus y otros competidores de Amazon. Muchos veteranos del comercio electrónico también están lanzando sus propios sitios web y experimentando con ventas directas al consumidor, incluso a través de plataformas como comprar.
Esto se debe a que Amazon, especialmente en los últimos años desde el fin de la pandemia de COVID-19, ha introducido lenta pero constantemente más tarifas para estos vendedores independientes, hasta el punto de que algunos ahora envían más de 50 centavos de cada dólar de ingresos al gigante en línea.
Eso es según Eugene Khayman de Million Dollar Sellers, un grupo comercial poco organizado de unos 200 vendedores independientes que operan en Amazon. Para ponerlo en contexto, hay más de 75.000 vendedores independientes que tendrán ingresos de más de 1 millón de dólares en Amazon en 2025, según sitio de la empresa.
Khayman dijo que cuando comenzó a vender artículos en Amazon en 2011, las mismas tarifas consumían alrededor de 35 centavos de cada dólar de ingresos. Ese aumento ha llevado a muchos veteranos del comercio electrónico a explorar otros mercados en línea, dijo.
“El costo es el tema central”, dijo Khayman, agregando que conoce a algunos comerciantes de Amazon que tienen que pagarle a Amazon 60 o 70 centavos por dólar de su flujo de ingresos. “Y ese crecimiento de costos, que no sigue el ritmo del crecimiento del mercado, es un problema. Está reduciendo la curva para nuevos vendedores e historias de éxito.
uno de esos 3,5% tarifas adicionales para los vendedores no se introdujo hasta principios de abril, supuestamente para compensar el aumento de los costes de combustible y logística debido a la guerra en Irán. La tarifa entró en vigor el 17 de abril. muchos otros costos se aplican a los vendedores independientes, como tarifas del plan de ventas básico, tarifas de referencia, tarifas de cumplimiento, tarifas de almacén y más.
La reacción comenzó inmediatamente después de que se impusieran estos costos adicionales, comenzando con una Boicotear los anuncios de Amazon luego con una campaña organizada por Khayman y otros, llamada Save our Sellers. Khayman dijo que Amazon ha estado involucrado en la campaña Save Our Sellers, que pide al mercado en línea que considere revertir algunas de las tarifas más nuevas para los vendedores.
Un portavoz de Amazon dijo en un comunicado enviado por correo electrónico que el “éxito de la compañía está directamente relacionado con nuestros socios vendedores; cuando tienen éxito, Amazon y nuestros clientes se benefician, y estamos invirtiendo más que nunca para apoyar el crecimiento de los vendedores”.
“La mayoría de los vendedores nos dicen que eligen vender en las tiendas de Amazon por el gran valor que ofrece”, dijo el portavoz. “Amazon continúa fomentando esta relación inventando e innovando en nombre de sus socios de ventas. Más del 60% de las ventas en las tiendas de Amazon provienen de vendedores independientes, en su mayoría que dirigen pequeñas y medianas empresas”.
Amazon dijo además Forbes que celebre mesas redondas con vendedores de forma regular, recibiendo comentarios sobre todos los problemas que puedan encontrar los vendedores.
Pero Khayman no tenía la misma visión optimista de la situación. Él y otros vendedores insistieron Forbes que los crecientes costos no sólo afectan su rentabilidad y supervivencia; sugirieron que también podría perjudicar a Amazon si la empresa no se toma en serio el descontento de la base empresarial y el movimiento de vendedores externos a otras plataformas.
“El verdadero problema es que (los vendedores) no pueden encontrar crecimiento”, dijo Khayman. “El nuevo crecimiento no está en Amazon… Es una cuestión de supervivencia o muerte. Así que, en realidad, el nuevo crecimiento proviene de otras plataformas”.
Khayman compartió los resultados de una encuesta realizada entre 185 miembros de Million Dollar Sellers, todos ellos con productos para vender en Amazon, en la que se preguntó qué han hecho estas empresas (y qué planean hacer) debido a los crecientes costos de Amazon. El estudio encontró que el 45% de los miembros, o 85 encuestados, comenzaron a cambiar a Shopify y a las ventas directas al consumidor (DTC) durante el último año, mientras que el 40%, o 74 encuestados, comenzaron a vender en TikTok al mismo tiempo.
Los resultados de una encuesta a 185 vendedores independientes en Amazon
Vendedores de millones de dólares
Incluso más vendedores dijeron que planean expandirse a TikTok y Walmart en el futuro si no les pagan.
Daniel Crackower, un vendedor de productos de belleza con sede en Luisiana que ha estado en Amazon desde 2015 con su marca Eva Naturals, dijo que está planeando activamente expandir su presencia minorista este año a TikTok, Walmart y posiblemente algunos otros sitios de comercio electrónico porque los ingresos de su empresa han caído tanto que se vio obligado a despedir a cinco de sus 13 empleados a principios de este año. Esto se debe en gran medida, afirmó, al aumento de tarifas de Amazon.
“Muchos vendedores han dicho recientemente que han duplicado o incluso triplicado sus ingresos a través del tráfico viral en TikTok”, dijo Crackower. “Así que definitivamente este año volveremos a hacerlo, tratando de atraer atención y ventas y hacer marketing en esa plataforma”. También planea invertir más en su sitio web, www.evanaturals.com.
Crackower dijo que aunque Amazon lo ayudó a pasar de un trabajo de clase media que ganaba 50.000 dólares al año a ganar a veces 50.000 dólares al mes, la conclusión es que simplemente tener presencia en Amazon no es suficiente para pagar las cuentas.
“Analizamos una comparación lado a lado de nuestras pérdidas y ganancias desde 2021 hasta el más reciente, y la participación de Amazon después de los costos y gastos de publicidad de pago por clic pasó de algo así como el 55% al más reciente, como el 68% de cada dólar que se destina a ellos”, dijo. “Ese es un porcentaje enorme… Es como morir entre mil trozos de papel”.
Tanto Crackower como Khayman enfatizaron que ambos siguen agradecidos con Amazon por ayudarlos a hacer despegar su negocio de comercio electrónico y que no quieren molestar al gigante en línea. Pero agregaron que el status quo puede no funcionar a largo plazo, ni para vendedores como ellos ni para Amazon. “Se trata de ayudar a Amazon a salvarse”, dijo Khayman. “Ese es realmente nuestro objetivo”.
Otro miembro de Save Our Sellers, Jon Jewett, dijo que se unió a la campaña como una forma de “llamar la atención sobre el alejamiento de Amazon de sus raíces, que está creando la plataforma de ventas más dinámica que existe y que reúne a pequeñas, medianas y grandes empresas” para proporcionar valor tanto a las empresas como a los clientes.
Jewett, que no empezó a vender los productos de aloe vera de su familia procedentes de China en Amazon hasta 2020, dice que su negocio “despegó inmediatamente” cuando se unió a la plataforma, creciendo rápidamente hasta convertirse en un negocio de siete cifras. Pero, dijo Jewett, las tarifas de Amazon se han convertido en “una carga enorme”.
Jewett escribió en un correo electrónico a Forbes que si hubiera llegado a Amazon sólo dos años antes, “a estas alturas ya estaríamos en un nivel medio o alto de 8 cifras en EE. UU.
Tal como están las cosas, escribió Jewett, está explorando la posibilidad de poner a la venta sus productos de aloe vera en TikTok, Walmart y Shopify, para complementar sus ventas en Amazon.
“TikTok y Walmart ofrecen gestión de cuentas gratuita y realmente nos ayudan frente al programa SaaS de Amazon, que es sólo otra forma de quitarle un porcentaje al vendedor”, escribió Jewett.
Esto habla de otra tendencia sobre la que Khayman y otros advierten, y es que los nuevos participantes en el espacio del comercio electrónico básicamente no pueden darse el lujo de simplemente tener presencia en Amazon, lo que supone un giro de 180 grados con respecto a lo amigable que era el sitio para los empresarios hace una década.
“Ni siquiera creo que nosotros, como empresa establecida que genera millones de dólares (ventas) al año, podamos confiar solo en Amazon, y mucho menos como un recién llegado”, dijo Crackower. “Tenemos que intentar trabajar en TikTok. Tenemos que intentar trabajar en nuestro propio comercio electrónico. Ya no parece ser opcional… No sólo tienes que estar en Amazon”.
Save Our Sellers ha proporcionado datos de una encuesta de Amazon sobre el movimiento de sus miembros a otras plataformas con la esperanza de convencer al gigante minorista de revertir el aumento hasta cierto punto.
“Es mejor tener un año sin nuevas tarifas o políticas para dar un poco de tiempo a la normalización”, dijo Khayman, y agregó que esperaba que los ejecutivos de Amazon entendieran que Save Our Sellers quería trabajar con la compañía, no en contra de ella. “Esa es, diría yo, la esperanza de la campaña”.
Klayman admitió que si bien los miembros de Million Dollar Sellers han probado varias alternativas a Amazon, no es fácil sobrevivir sin estar en una plataforma dominante como Amazon. Dijo que muchos vendedores han abierto sus propios sitios web de nuevas marcas, en un esfuerzo por llegar a los clientes directamente, en lugar de depender de Amazon como intermediario, pero eso trae consigo todo tipo de nuevos desafíos relacionados con el marketing.
Eso es parte del atractivo de TikTok, dice Khayman, quien está “absolutamente impresionado” con todo tipo de nuevas categorías de productos disponibles para la venta en su mercado. “Hay muchas categorías que tienen éxito en TikTok”, dijo Khayman. “Es todo un producto de belleza, y ahora es como si vendiéramos almohadas tecnológicas, almohadas para bebés, gente vendiendo cosas para bebés. Es toda una categoría”.
TikTok también atrae a más clientes al sitio web de la marca, dijo Khayman, lo que aumenta aún más el canal de ventas directo al consumidor para vendedores independientes que no están satisfechos con Amazon.
“Si te va bien en TikTok, tienes más posibilidades de éxito en el comercio minorista, más posibilidades de éxito en DTC. Y Amazon sigue ahí, pero Amazon se convierte en tu especie de caja registradora, porque ya no dependes de él”, dijo Khayman. “Construyes otro canal, tienes una sólida base de clientes y no tienes que concentrarte en eso, como, ‘Oye, ¿cuál será mi próximo producto de Amazon?'”
En este punto, TikTok también es más “acogedor” para los nuevos vendedores que Amazon, añadió Khayman, proporcionando un administrador de cuentas gratuito destinado a generar ingresos para los vendedores. En cambio, dice, la relación de Amazon con los vendedores se centra más en lograr que inviertan en anuncios, en lugar de brindar apoyo comercial.
“Internamente, (TikTok) está haciendo muchas cosas bien, lo que significa enseñar a los vendedores cómo tener éxito en su plataforma y proporcionar muchos recursos”, dijo Khayman. “Si es una gran marca, ganan y se comen esas marcas en su plataforma. Amazon nunca gana y se come a nadie.
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