El liderazgo empático crea mejores empleados individualmente.
getty
La mayoría de los trabajadores son un poco más que el registro superficial que aparece en el calendario y que tanto los empleadores como los trabajadores quieren verificar y obtener más. Sin embargo, tratarnos unos a otros de esta manera significa perder una oportunidad de crear un espacio para un diálogo honesto. Las preguntas empáticas son clave para tener conversaciones productivas que fomenten la apertura y generen confianza.
El valor de las preguntas empáticas en los trabajadores individuales
El liderazgo empático es esencial para crear un lugar de trabajo psicológicamente seguro y que tenga beneficios tangibles tanto para las personas como para las empresas. Una organización psicológicamente segura vea un compromiso real un 76% mayor, por ejemplo, y una productividad un 50% mayor.
Una forma de crear un lugar de trabajo psicológicamente seguro es crear un marco para la retroalimentación– como trabajadores uno por uno. Por supuesto, no basta con implementar ese marco; quiero aprovecharlos al máximo. Eso significa practicar la escucha activa y actuar en función de la retroalimentación que recibe.
Diez preguntas para desarrollar la empatía
Simón Sinek tiene una historia famosa sobre la conversación que tuvo con el barista del hotel de Las Vegas -Noah- quien parecía estar excepcionalmente feliz en el trabajo. Cuando se le preguntó, Noah reveló que realmente le gusta su trabajo y una de las razones es el apoyo de la gerencia, que a menudo pasa por la estación de café y pregunta: “¿Necesitas algo para hacer mejor tu trabajo?” Eso es todo. Una simple pregunta le mostró a Noah que su gerente lo apoyaba, se preocupaba y cuidaba de él (en lugar de verlo como un Gran Hermano).
Aquí hay diez preguntas que puede utilizar en reuniones individuales que emulan el mismo espíritu de liderazgo de servicio:
- ¿A qué obstáculos te enfrentas y cómo puedo apoyarte? Demuestre que le importa y que está ahí para ayudar, no para juzgar.
- ¿Qué te motiva a levantarte por la mañana? Saber qué motiva a sus empleados es clave para ayudarlos a prosperar.
- ¿Qué proyectos te entusiasman más? Lo más probable es que las personas sobresalgan cuando hagan el trabajo que aman. Descubra lo que les apasiona.
- ¿Cómo defines el éxito en el trabajo? De manera similar a la pregunta anterior, esto puede mostrar qué le gusta a la gente y qué les motiva.
- ¿Hay algún comentario que haya dudado en compartir conmigo? Si se está gestando apatía o descontento, esta es una buena manera de detectarlo antes de que se agrave.
- ¿Qué le haría más eficaz en su función? Como el jefe de Noah, demuestras que tu función es ayudar a tu equipo a sobresalir.
- ¿Cómo gestiona el estrés/la carga de trabajo? Esta es una oportunidad para determinar si alguien se siente abrumado, algo que no debería compartir de manera proactiva.
- ¿Qué aprendiste hoy? Tenga en cuenta que esto puede funcionar encendido o apagado. Al fin y al cabo, es una forma de saber qué le gusta a la persona.
- ¿Cómo puedo ayudarte a crecer profesionalmente? Demuestre que se preocupa por su desarrollo más allá del rol/empresa inmediatos.
- ¿Qué puedo hacer diferente como su líder? La retroalimentación va en ambos sentidos. No se limite a dar comentarios: invite también.
Más que una lista de verificación
Cuando los empleados se sienten escuchados y valorados, es más probable que presenten sus mejores ideas, asuman riesgos creativos y se mantengan comprometidos con el equipo. Las preguntas anteriores son una forma de practicar el liderazgo empático y, si bien pueden resultar útiles para un empleado a la vez, no es necesario que sean abrumadoras como una lista de verificación. Intégrese a la conversación de forma natural y busque otras oportunidades para explorar este tema. Y no se obsesione con hacer la pregunta perfecta. Al final, simplemente demuestra que te importa.
