Les fans de football qui tentaient d’obtenir des billets pour la Coupe du Monde de la FIFA 2026 aux États-Unis, au Canada et au Mexique étaient furieux mercredi.
C’était censé être leur cinquième et dernière chance d’acheter directement auprès de la FIFA avant l’ouverture du marché de la revente demain (jeudi) – mais une erreur majeure des responsables a transformé le processus en chaos.
Les fans qui se sont inscrits tôt mercredi matin dans l’espoir de récupérer des billets pour les matchs se sont retrouvés coincés pendant plus d’une heure dans une file d’attente qui ne menait nulle part.
Au moment où le bug a été corrigé, beaucoup ont dit qu’il était déjà trop tard.
Au lieu d’accéder au portail de vente général, les utilisateurs ont été redirigés par erreur vers une section restreinte réservée aux groupes de supporters officiels de l’équipe nationale – connus sous le nom d’associations membres participantes (PMA) – qui nécessitent des codes d’accès spéciaux.
Les fans ordinaires sans code ont dû rejoindre la file d’attente principale, loin derrière là où ils auraient été.
“La FIFA a du sang sur les mains parce qu’elle a envoyé la plupart de ses fans comme moi dans la mauvaise rangée”, a écrit un fan sur X. “Il brise les rêves de beaucoup. Il vole de l’argent pour faire du profit !”
D’autres ont déclaré avoir été aveuglés par les demandes de codes dont on ne leur avait jamais dit qu’ils avaient besoin. « Ils n’en parlent jamais – il n’y a pas de code ! l’autre furieux.
Les supporters de football qui tentaient d’obtenir des billets pour la Coupe du Monde de la FIFA 2026 aux États-Unis, au Canada et au Mexique étaient furieux mercredi.
Après avoir fait la queue pendant près d’une heure, beaucoup ont découvert que la FIFA les avait accidentellement envoyés vers le portail des fans de la PMA, une section destinée uniquement aux supporters des équipes nationales officiellement reconnus qui ont accès à des billets de niveau inférieur.
Ceux qui n’avaient pas le code requis ont été contraints de rejoindre la file d’attente principale, perdant ainsi leur chance d’obtenir des sièges et voyant leurs espoirs de regarder leurs équipes préférées en direct anéantis par une erreur de la FIFA.
Un utilisateur a expliqué ce qui se passait dans un avertissement aux autres : “Ne gâchez pas vos chances d’obtenir un billet pour la Coupe du Monde de la FIFA ! Si votre texte indique ‘PMA Late Stage Qualifying Supporter Sales’, je l’ai surligné en bleu.” Vous n’êtes pas sur le bon lien !!
“C’est l’erreur de la FIFA, car ils ont initialement mis le mauvais lien en haut du portail !! »
Un autre a déclaré : “La FIFA, c’est de la foutaise. Si vous faites la queue avant 11 heures du matin, vous êtes expulsé de la file d’attente de la PMA.”
Les fans ont rapporté en ligne qu’il avait fallu jusqu’à 10 minutes à la FIFA pour réparer le site Web et rediriger les utilisateurs vers le bon lien de billet.
Beaucoup ont accusé l’organisation d’être une “fraude”. Ils ont déclaré avoir été jetés dans la file d’attente de la PMA après avoir attendu plus d’une heure dans ce qui semblait être une file d’attente valable pour les ventes de dernière minute.
Même ceux qui étaient au bon endroit ont eu des problèmes. Les fans ont déclaré que la file d’attente virtuelle elle-même se comportait de manière erratique, certains affirmant que leur siège avait en fait reculé après avoir attendu plus d’une heure.
“Je reviendrai certainement… J’étais à plus de la moitié du chemin et maintenant j’en suis au quart du chemin”, a écrit l’un d’eux.
Et ceux qui ont réussi ont signalé de nouveaux problèmes, notamment des écrans vides, des plantages et des pages qui ne parvenaient pas à charger les cartes.
Les fans ont rapporté en ligne qu’il avait fallu jusqu’à 10 minutes à la FIFA pour réparer le site Web et rediriger les utilisateurs vers le bon lien de billet.
Beaucoup ont accusé l’organisation d’être une “fraude”. Ils ont déclaré avoir été jetés dans la file d’attente PMA après avoir attendu plus d’une heure dans ce qui semblait être une file d’attente valable pour les ventes de dernière minute.
La page vers laquelle la mauvaise ligne vous redirigerait lorsque vous atteindrez le portail PMA
Les internautes ont immédiatement éclaté de colère lorsqu’ils ont réalisé ce qui s’était passé.
Outre l’incident technique, la colère plus large vient de ce que les fans considèrent comme une FIFA donnant la priorité aux profits plutôt qu’aux supporters.
Outre l’incident technique, la colère plus large vient du fait que les fans considèrent que la FIFA donne la priorité aux profits plutôt qu’aux supporters, le prix élevé des billets alimentant la perception que l’organisation a négligé les fans dans sa quête de revenus.
La FIFA a confirmé mi-2025 que la Coupe du monde 2026 utiliserait un modèle de tarification dynamique, ce qui signifie que le prix des billets peut augmenter en fonction de l’offre et de la demande.
Pour la première fois, le tournoi fonctionne entièrement selon un système de billetterie à l’américaine, où les prix dynamiques et les marchés de revente légaux permettent aux prix d’augmenter longtemps après la sortie initiale, supprimant ainsi tout plafond sur ce que les fans peuvent payer.
Cela contraste fortement avec ce que projetaient les responsables du football nord-américain lors de leur candidature à la Coupe du monde 2018, qui voyait le prix des billets pour les finales de premier plan à environ 1 550 dollars – des sièges comparables sont désormais répertoriés à plus de quatre fois ce prix.
Les billets de supporters moins chers à 60 $ n’ont été introduits qu’en grande pompe, mais sont extrêmement limités, distribués par les fédérations et pas largement disponibles pour tous les fans.
Dans l’ensemble, les prix de la Coupe du Monde de la FIFA 2026 dépassent de loin ceux de toutes les éditions précédentes. Lors de la Coupe du monde 2022 au Qatar, les billets les plus chers pour la finale étaient d’environ 1 600 dollars, contre près de 9 000 dollars cette année.
Les prix moyens des finales ont augmenté de 269 pour cent, passant de 1 607 dollars à 6 370 dollars.
Les fans qui ne parviennent pas à obtenir leurs billets pendant la phase de mise en vente devront attendre la réouverture du marché de la revente à 11 heures demain (jeudi), où les prix devraient monter en flèche à mesure que les vendeurs fixent leurs propres prix.
Pour couronner le tout, la FIFA facture des frais de 15 pour cent aux acheteurs et aux vendeurs sur le marché de la revente.
Il s’agissait déjà de la cinquième phase de vente de billets, après un déploiement complexe qui a commencé avec un tirage au sort de revente de Visa du 10 au 19 septembre, un vote anticipé des billets du 27 au 31 octobre, une phase de sélection aléatoire plus large qui s’est déroulée du 11 décembre au 13 janvier, et même une sortie surprise de 48 heures fin février.
La FIFA n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires du Daily Mail.
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La FIFA a-t-elle fait passer les profits avant les fans avec son système de billetterie chaotique et la flambée des prix de la Coupe du monde ?
