Hace más de tres décadas, un ingeniero de 22 años que trabajaba para una empresa mundial de telecomunicaciones envió el primer mensaje de texto de la historia deseándole a un colega “Feliz Navidad”.
Desde ese momento, los SMS son el protocolo de mensajería líder a nivel mundial. Con la proliferación de los teléfonos móviles, los SMS han perdurado por su amplio alcance y fiabilidad.
Responsable de Producto del Grupo, RCS para InfoBip Business.
Pero ha habido un cambio. Acelerado por la adopción de Apple en 2024, Rich Communications Services o RCS es un nuevo estándar que mejora la mensajería móvil.
El artículo continúa a continuación.
Si bien los SMS se limitan a la comunicación de solo texto, RCS está diseñado específicamente para brindar una experiencia de mensajería rica e interactiva que se ha vuelto popular en canales como iMessage, WhatsApp, Viber y otros canales “over the top”.
Con RCS, puedes agregar un emoji a tu nota, “me gusta”, “no me gusta” o “sonreír” a un mensaje recibido y, lo más importante, asegurarte de que tu GIF esté animado.
A medida que RCS alcanza una masa crítica en nuestro mundo nativo digital, las marcas y los equipos de marketing digital ya han tomado nota y están madurando en el uso del canal.
En el comercio minorista, la hotelería, los viajes, las finanzas y otras industrias importantes, se están implementando estrategias para aprovechar las características interactivas de RCS para campañas que aumenten la lealtad del cliente, garanticen la confianza en la marca y, en última instancia, impulsen las métricas de participación para superar los puntos de referencia.
Punto de reflexión: por qué la adopción de RCS se está acelerando ahora
Se estima que RCS tendrá ~3.800 millones de usuarios para fines de 2026, por lo que es importante conocer sus características y en qué se diferencia de los SMS. Más allá de los medios de alta resolución para captar la atención del consumidor, los diferenciadores clave de RCS incluyen:
- Leer recibos y escribir indicadores ayudan a respaldar la participación activa.
- Cifrado de extremo a extremo de mensajes entre usuarios, que aborda las mayores preocupaciones de los clientes sobre la actividad móvil fraudulenta.
- La verificación del operador y el respaldo de las marcas que utilizan el canal para interactuar con sus clientes aumentan la confianza del consumidor de que están hablando con una empresa verificada.
- Límites de caracteres más largos y soporte para imágenes, videos y archivos PDF, lo que permite a las marcas enviar mensajes enriquecidos a sus clientes en lugar de enviar múltiples notas y enlaces fragmentados.
- Funciones dentro de la aplicación, como reserva de citas y compras, que facilitan a los consumidores completar su viaje en un solo lugar.
A medida que RCS se vuelve más común, las marcas utilizan el protocolo para implementar campañas de comunicación omnicanal que aumentan la participación del cliente y brindan respuestas mensurables.
Cómo instalar RCS
Mientras que los SMS se limitan a texto sin formato y enlaces complicados, RCS proporciona una experiencia similar a una aplicación sin necesidad de descarga, lo que hace que las campañas sean más atractivas, escalables y personalizadas.
Con RCS, los minoristas recuerdan a los compradores lo que dejaron en sus carritos y les permiten completar las compras desde la aplicación de mensajería predeterminada de su teléfono, mientras que las aerolíneas envían a los pasajeros actualizaciones de vuelos, mapas interactivos del aeropuerto y eventos en sus tarjetas de embarque, garantizando una experiencia de viaje fluida.
Para implementar una campaña RCS, debe asegurarse de cumplir con todos los requisitos de cumplimiento y aprobación para la aprobación del operador.
Luego, querrá identificar un escenario ideal e impactante que podría beneficiarse de los medios enriquecidos y la comunicación bidireccional, como confirmaciones de pedidos, recordatorios de abandono del carrito, programación de citas o promociones personalizadas.
Los consultorios médicos, por ejemplo, pueden usar mensajes RCS que se integran directamente con Google Calendar, asegurando que los médicos y pacientes eviten el tiempo y los costos asociados con las citas perdidas.
RCS requiere un estado de remitente verificado, autenticando la marca para evitar que los mensajes se marquen como spam. También se puede incluir la visualización del logotipo, información de la empresa y datos de contacto para aumentar el reconocimiento de la marca y garantizar la confianza del cliente.
Lo más impresionante es que el rendimiento de la campaña se puede analizar en tiempo real para realizar un seguimiento del estado de entrega, leer recibos, clics, deslizamientos y más. A partir de ahí, las audiencias se pueden segmentar en función del compromiso para activar seguimientos personalizados o campañas de reorientación.
Conclusión
Los SMS han sido durante mucho tiempo el canal predeterminado para el marketing móvil, pero RCS, con su experiencia similar a una aplicación, se está convirtiendo en un canal importante en la combinación omnicanal.
La investigación de Omdia predice que el tráfico RCS crecerá de 1,5 billones de mensajes en 2024 a más de 6 billones de mensajes en 2029. Como resultado, RCS A2P (aplicación a persona) generará 4.200 millones de dólares en ingresos para finales de la década.
Los SMS, debido a su confiabilidad y amplia accesibilidad, seguirán siendo un canal importante en la estrategia general de comunicación, pero a medida que RCS se expanda, se espera que absorba una mayor participación general.
La audiencia nativa digital de hoy quiere que las marcas se comuniquen con ellos de una manera personal y natural, similar a cómo enviarían mensajes de texto a un amigo o familiar.
Para las marcas, las capacidades de RCS brindan comunicaciones más ricas e interactivas, lo que se traduce en una confianza más profunda del cliente, una lealtad a largo plazo y les otorga una reputación como una marca con la que la gente elige hacer negocios.
Hemos presentado los mejores teléfonos inteligentes empresariales.
Este artículo se creó como parte del canal Expert Insights de TechRadarPro, donde destacamos las mejores y más brillantes mentes de la industria tecnológica actual. Las opiniones expresadas aquí son las del autor y no necesariamente las de TechRadarPro o Future plc. Si está interesado en contribuir, obtenga más información aquí:
