Lorsqu’une mère est allée changer la couche de son bébé dans un McDonald’s de l’Alabama, elle a été confrontée à un spectateur frustré – et la situation n’a fait qu’empirer à partir de là.
Ellen Hall et sa famille étaient en route pour la Floride, en passant par l’Alabama, lorsqu’ils se sont arrêtés dans un McDonald’s de Montgomery pour se dégourdir les jambes, utiliser les installations et prendre de la nourriture. Ce plan a rapidement déraillé lorsque Hall a emmené sa fille aux toilettes. “J’ai tout de suite remarqué que la table à langer était installée”, a déclaré Hall. Semaine d’actualités.
Sans se laisser décourager, Hall a appris qu’il y avait un autre McDonald’s situé à 15 minutes dans la ville voisine de Greenville, qui disposait également d’une aire de jeux. Ils sautèrent dans la voiture et s’y rendirent. Mais peu de temps après, il se retrouva face à un spectacle familier. “Quand nous sommes arrivés, je suis allée dans les toilettes des femmes et j’ai vu que la table à langer était également installée”, a-t-elle déclaré.
Voyager avec des enfants peut être difficile. Un sondage réalisé en 2023 auprès de près de 1 000 parents commandé par le site Web epassportphoto.com a révélé que 63 % d’entre eux considéraient l’expérience comme « stressante ou très stressante ».
Hall avait déjà beaucoup à faire, mais le manque de vestiaires disponibles a ajouté un stress supplémentaire au processus. “Heureusement, j’ai un matelas à langer jetable et je peux me changer sans faire de dégâts devant ma voiture.”
Son irritation face à ce qui s’était passé n’a fait qu’empirer lorsqu’elle a reçu une explication peu satisfaisante de la part du personnel. “J’ai demandé au personnel dès le départ et on m’a répondu que c’était une ‘décision de l’entreprise'”, a déclaré Hall.
Mécontent de l’explication, Hall a décidé de prendre une photo de la table à langer fermée du deuxième McDonald’s et de la publier sur Reddit sous le pseudo u/Cheerycameleon.
La publication est devenue virale, recueillant plus de 73 000 votes positifs sur la plateforme de médias sociaux. Hall a également envoyé un e-mail directement à McDonald’s et a déclaré qu’on lui avait dit qu’en tant qu’entreprise franchisée, la décision de fermer la table à langer revenait au franchisé plutôt qu’à « l’entreprise ».
McDonald’s a répondu
Il obtint finalement une explication plus détaillée. Stephen Murphy, propriétaire et exploitant des deux magasins McDonald’s visités par Hall ce jour-là, a déclaré Semaine d’actualités La table à langer a été fermée par « mesure de sécurité ».
« Créer une expérience sécuritaire et familiale est très important pour nous, en tant que propriétaires d’entreprises locales », a-t-il déclaré. « Si notre équipe découvre qu’une table à langer a été endommagée, elle la sécurise par mesure de sécurité temporaire pour les clients pendant que les réparations sont effectuées.
Bien que le propriétaire et l’exploitant aient rejeté la décision de détruire, Hall est toujours irrité par ce qui s’est passé. Il aimerait que les tables modifiées soient entièrement supprimées ou remplacées par un nouveau système empêchant qu’elles soient à nouveau endommagées. Il a suggéré qu’un certain type de système de verrouillage ou de code pourrait fonctionner. “C’est embêtant de voir qu’ils ont un vestiaire mais je ne peux pas y accéder”, a-t-elle déclaré. “Je préfère ne pas en voir.”
Quelle que soit la solution, l’expérience a conduit Hall à emmener à nouveau sa famille chez McDonald’s. “La seule raison pour laquelle nous avons arrêté de manger là-bas, c’est parce que nous savions qu’ils allaient changer les tables”, a-t-elle expliqué. “Nous mangeons rarement chez McDonald’s.”
