- A la mayoría de los líderes de TI les preocupa que los empleados ahora dediquen demasiado tiempo a revisar y corregir el ruido y los errores de la IA.
- La principal razón es colocar IA sobre pilas de tecnología inapropiadas y datos fragmentados.
- Si bien los líderes empresariales esperan obtener retornos antes, los líderes de TI se sienten responsables de generar retorno de la inversión (ROI).
Cuatro de cada cinco líderes mundiales de TI del mercado medio informan que los resultados de la IA introducen ruido o errores en su trabajo que les obliga a dedicar tiempo a corregir el contenido, lo que en última instancia anula muchos de los beneficios de productividad asociados con la tecnología.
En lugar de reducir las tareas manuales, casi el 86% de los líderes dijeron que gestionar la complejidad de la IA en realidad aumentaba la carga de trabajo de su equipo, dejando a los empleados atrapados en un ciclo de revisión, revisión y regeneración.
Según un informe de FreshWorks, los equipos de TI dedican casi una cuarta parte (26%) de su tiempo a solucionar problemas y gestionar la complejidad.
La productividad de la IA se ve compensada por el ruido y los errores
Freshworks ha revelado que las medianas empresas del Reino Unido gastan ahora £11,700 millones de libras esterlinas al año en el llamado “impuesto a la complejidad”, y las empresas pierden una media del 25% de sus presupuestos de IA debido a la complejidad.
Según el informe, los problemas no se atribuyen a técnicas deficientes, sino más bien a un intento de superponer herramientas modernas de inteligencia artificial a pilas de tecnología heredadas y fragmentadas. Además, sólo una de cada tres de las empresas encuestadas tenía un marco de gobernanza de IA formal e implementado de manera consistente.
Como resultado, es menos probable que los líderes de TI sean optimistas sobre el ROI, mientras que tres cuartas partes (72%) de los líderes empresariales y empleados en general esperan retornos dentro de ocho meses. Los líderes de TI sienten más presión que nunca, ya que cuatro quintas partes (81%) temen que su avance profesional pueda estar en riesgo si no pueden demostrar un retorno de la inversión medible dentro de los próximos uno a dos años.
En este punto, las empresas están tan inmersas en complejos conjuntos de tecnologías que las soluciones pueden variar. FreshWorks asesora a las empresas para resolver los problemas del contexto de la IA garantizando la calidad y la fragmentación de los datos.
“Las empresas que pasan rápidamente de la adquisición al rendimiento harán que la IA pase de ser una carga de complejidad a una ventaja competitiva”, explicó el director de productos Srinivasan Raghavan.
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