Une chaîne de cinéma populaire fait face à des réactions négatives après avoir dévoilé une nouvelle politique de commande mobile qui oblige les clients à utiliser leur téléphone pendant les films.
Alamo Drafthouse, qui a ouvert ses portes à Austin, au Texas, en 1997, a bâti un véritable culte basé sur sa mission de « créer la meilleure expérience cinématographique au monde » pour ses clients.
Le théâtre propose une grande variété de projections de films dans des dizaines de lieux à travers le pays, allant des derniers blockbusters aux films et classiques étrangers.
La partie ultime de l’expérience Alamo Drafthouse est la possibilité pour les clients de commander de la nourriture et des boissons auprès du serveur et de se faire livrer leurs sélections à leur place.
Cependant, la dernière politique de commande de nourriture de l’entreprise exige que les cinéphiles enfreignent la règle d’or de l’étiquette du théâtre : utiliser leur téléphone pendant le film.
En février, Alamo Drafthouse a retiré la carte de commande sur papier et les boutons d’appel et est passé à la prise de commandes via des codes QR à tout moment.
Cependant, le changement a suscité de vives critiques de la part des fans qui estiment que la politique est distrayante et nuit à l’expérience cinématographique.
L’acteur Elijah Wood a condamné le changement de X en écrivant : « Une décision qui est complètement antithétique à la philosophie d’Alamo et à ceux qui aiment l’expérience théâtrale qu’elle offre. C’est une erreur profonde et inquiétante. »
Alamo Drafthouse a abandonné le modèle de carte de commande sur papier et stylo et les boutons d’appel et est passé à la prise de commandes via des codes QR à tout moment.
Alamo Drafthouse a insisté sur le fait que la nouvelle méthode de commande améliorerait l’expérience globale.
“Oui, cela signifie que vous devrez utiliser votre smartphone et un ‘écran sombre’ personnalisé pour commander de la nourriture ou des boissons pendant le film”, a indiqué la société dans son communiqué.
“Cela ne veut pas dire que nous modifions nos règles en matière de conversation ou d’envoi de SMS pendant un film.”
« En confiant le contrôle des commandes directement à nos clients, nous pouvons agir plus rapidement et plus efficacement, créant ainsi une expérience plus fluide et plus réactive, sans distraction supplémentaire. »
Plus de 8 000 personnes ont signé une pétition exigeant que l’Alamo Drafthouse « rétablisse la politique d’interdiction de téléphone et préserve le caractère sacré de la projection ».
“Nous ne voulons pas d’une application, d’un code QR ou d’un auditorium rempli d’écrans lumineux. Nous voulons le grattage d’un petit crayon sur un morceau de papier recyclé”, indique la pétition.
“Nous demandons à Alamo Drafthouse de ramener le système de commande analogique. Gardez nos smartphones éteints et dans nos poches là où ils appartiennent.”
Sur les réseaux sociaux, les cinéphiles ont exprimé leur frustration face à ce changement.
Le changement a suscité de vives critiques de la part des fans qui estiment que la politique est distrayante et nuit à l’expérience de visionnage de films.
“L’expérience d’essayer de saisir mon numéro de carte de crédit dans un téléphone dans une salle sombre pendant la projection d’un film avant de pouvoir commander quoi que ce soit est vraiment horrible”, a écrit une personne sur Reddit.
“Vous ne pouvez même plus avoir de l’eau sans donner votre numéro de carte de crédit. Et il n’utilise pas votre carte enregistrée dans l’application. Et il n’enregistre pas pour la prochaine fois, donc vous devez le refaire dans le prochain film. Tellement ennuyeux”, a écrit un autre.
Une troisième personne a écrit : “Ce n’est pas seulement une question de nourriture. Il s’agit également de harceler les gens qui doivent saisir leurs informations CC pendant le film. Et aussi le principe de la chose. L’Alamo était en fait un endroit amusant pour regarder un film.”
D’autres ont déclaré que le changement ne les dérangeait pas, mais souhaitaient qu’Alamo Drafthouse améliore sa qualité dans d’autres domaines.
“Un problème bien plus grave est la baisse de la qualité des aliments et des options de menu. Les commandes mobiles ne me dérangent pas du tout. Ce n’est pas distrayant et cela fonctionne très bien”, a écrit une personne.
“Les gens détestent le changement. C’est tellement facile à utiliser, pas du tout perturbateur (je dirais que la méthode précédente était beaucoup plus perturbatrice) et beaucoup plus efficace qu’un stylo et du papier”, a écrit un autre.
“Un jour, les enfants riront du fait que les gens utilisaient un stylo et du papier pour commander et avaient du mal à le faire.”
Une troisième personne a ajouté: “Tout le monde surjoue et glisse de la nourriture mdr.”
Le Daily Mail a contacté Alamo Drafthouse pour commentaires.
