- Las marcas sin una cuenta TrustPilot aparecieron solo en el 1% de las respuestas generadas por IA.
- Las plataformas de reseñas y confianza son los segundos tipos de fuentes más citadas
- La relevancia, la actualidad y la clasificación son importantes en una buena estrategia geográfica.
Trustpilot afirma que las empresas pueden ser efectivamente “invisibles” a las respuestas generadas por IA si no logran generar señales de confianza visibles a través de las opiniones y la participación de los clientes, lo que indica una nueva era post-SEO.
A medida que la optimización para los motores de búsqueda se vuelve clave, la optimización generativa de motores (GEO) marca el comienzo de más desafíos para las empresas que buscan sobrevivir en 2026 y más allá.
Según una investigación de Trustpilot, basada en un análisis de 800.000 respuestas en ChatGPT, Gemini, Perplexity y el modo AI de Google, solo los perfiles de revisión activos tienen más probabilidades de aparecer en los resultados de AI.
Las reseñas pueden revolucionar tu negocio
Datos alarmantes revelan que las marcas sin presencia de TrustPilot fueron citadas en solo el 1% de las respuestas generadas por IA. Por el contrario, aquellos con más de 80 reseñas fueron citados en más de las tres cuartas partes de las respuestas.
Afortunadamente, incluso sentar las bases puede generar un avance significativo. Al crear una cuenta TrustPilot, o quizás una cuenta de revisión en línea similar, la compañía descubrió que más de la mitad (53,5%) de las respuestas generadas por IA citaban empresas. Más reseñas, comentarios y participación generan más visibilidad.
Toda esta es información importante para las empresas que buscan aumentar la visibilidad, ya que más de la mitad (58%) de los consumidores ahora utilizan IA para encontrar productos y servicios, una cifra que se espera que aumente.
El informe afirma que las marcas necesitan cada vez más visibilidad en las búsquedas junto con la visibilidad de la IA (no en lugar de ella), a medida que las respuestas generadas por la IA emergen rápidamente como la nueva portada de las empresas.
En términos más generales, las plataformas de revisión y confianza están desempeñando un papel importante en el descubrimiento de la IA. Según los datos, ahora son el segundo tipo de fuente más citado entre las respuestas generadas por IA, y representan el 14% de todas las citas.
La disponibilidad de contenido nuevo, información detallada y señales de confianza pública y validez influyen en la prevalencia de las respuestas generadas por IA en la plataforma de revisión, dijo la firma, resumiendo las ‘3R’: relevancia, actualidad y clasificación.
TrustPilot criticó las páginas web de las empresas por ser espacios corporativos estáticos de información, mientras que los foros públicos, como los sitios de reseñas, ofrecen detalles en tiempo real, conversacionales y basados en la experiencia para marcar las casillas de relevancia.
Lo reciente es donde TrustPilot se destaca, recopilando alrededor de 200.000 reseñas por día en 2025, mientras que una puntuación de autoridad de dominio de 94/100 le otorga a este sitio web una alta clasificación en la recuperación de datos mediante motores de inteligencia artificial.
Para la industria en general, el informe detalla cómo los sistemas de inteligencia artificial combinan cada vez más la indexación de búsqueda tradicional (de ahí la continua importancia del SEO), los sistemas de recuperación, el LLM y la conexión a tierra web en tiempo real.
Respuesta al tema de la revisión de Ken
Si bien abrir un perfil puede aumentar un poco la visibilidad de la IA, TrustPilot descubrió que responder a los comentarios e interactuar con los clientes brinda a las empresas la mejor oportunidad de aparecer en los resultados de búsqueda generados por la IA.
No está claro por qué, pero la empresa plantea la hipótesis de que las interacciones bidireccionales pueden reducir las señales de spam y demostrar responsabilidad.
Las transmisiones en vivo también muestran que una empresa todavía está operativa, que existe atención al cliente y que las quejas se han resuelto.
“En una era de viajes de compras impulsados por la IA, la confianza es un activo mensurable y de alto valor para las empresas”, comentó Alicia Skubic, directora de atención al cliente.
Si bien los hallazgos de TrustPilot se centraron en su propio modelo de negocio, los datos apuntan a un cambio más amplio en la forma en que las empresas se acercarán a los clientes en una era en la que la IA es lo primero.
Las futuras estrategias de descubrimiento deben ir más allá del SEO para incluir señales de confianza, participación del cliente e información en tiempo real para abordar los desafíos geográficos emergentes.
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