El organismo de control del consumidor de Australia está investigando informes de que los minoristas hicieron afirmaciones potencialmente engañosas durante las rebajas del Black Friday del año pasado.
La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores dijo que encontró que la mitad de los 50 minoristas que revisó afirmaciones en su publicidad durante su investigación sobre las ventas del Viernes Negro identificaron promociones de ventas engañosas o engañosas.
“Nos preocupa que los minoristas parezcan confiar cada vez más en tácticas que manipulan a los consumidores creando una falsa sensación de urgencia de que perderán descuentos si no compran el producto”, dijo la vicepresidenta de la ACCC, Caitriona Lowe.
Vea las noticias con la aplicación 7NEWS: descárguela hoy
“Las tácticas de venta que crean una falsa sensación de urgencia pueden hacer que los consumidores no puedan tomar una decisión de compra informada, ya que el miedo a perderse algo puede impedirles comparar precios para asegurarse de tener la oferta real o la mejor oferta disponible”.
Se dice que una táctica que utilizaron los minoristas fueron temporizadores de cuenta regresiva engañosos, en los que se pedía a los clientes que compraran antes de que terminara la oferta; sin embargo, la ACCC dijo que encontró que las ventas se extendieron más allá del tiempo de finalización indicado, creando una falsa sensación de urgencia.
El organismo de control también descubrió que los minoristas hacían grandes afirmaciones en los titulares sobre ventas “en todo el sitio” o “en toda la tienda” con descargos de responsabilidad mucho más pequeños sobre las exclusiones.
“A medida que los períodos de ventas se vuelven más largos y frecuentes, los minoristas deben asegurarse de no engañar a los consumidores sobre la verdadera duración de las ventas y el alcance de los descuentos”, dijo Lowe.
“Hemos iniciado una serie de investigaciones como resultado de nuestras ventas del Black Friday, luego de varios casos de minoristas que participaron en conductas relevantes.
“Si encontramos evidencia de que este comportamiento viola la ley australiana del consumidor, tomaremos las medidas coercitivas apropiadas”.
Lowe’s dijo que las exenciones de responsabilidad y exclusiones en letra pequeña ocultas en los términos y condiciones ocultan el verdadero alcance de la venta y pueden “atraer falsamente” a los clientes a una venta sin darse cuenta de que no incluye el producto que desean comprar.
La ACCC ha llevado a cabo varias redadas a lo largo de los años y descubrió que los minoristas habían mejorado las prácticas publicitarias en las ventas del Black Friday de 2025; sin embargo, algunos continuaron haciendo afirmaciones de ventas que generaron preocupación.
La acción de aplicación de la ley se produjo tras una avalancha de ventas del Black Friday de 2024, en la que Michael Hill, MyHouse y Hairhouse pagaron multas por realizar afirmaciones de ventas engañosas “en todo el sitio” en línea.
“Como parte de nuestra investigación tras la avalancha de ventas del Viernes Negro, estamos analizando el comportamiento pasado de los minoristas, incluido el hecho de no aprender de nuestras advertencias y acciones de cumplimiento anteriores”, dijo Low.
“Sabemos que muchos consumidores esperan eventos de ventas como las rebajas del Black Friday con la esperanza de obtener una oferta real en un producto o servicio al que han estado interesados durante algún tiempo.
“Los minoristas tienen el deber, según la ley australiana del consumidor, de no engañar a los consumidores. Continuaremos dando prioridad a la lucha contra el comportamiento ilegal que intenta aprovecharse de los consumidores durante los eventos de ventas”.
