Virgin Australia pronto reducirá la cantidad de escaneos de tarjetas de embarque necesarios en el check-in, en lo que la aerolínea llama una importante actualización digital que ahorrará tiempo a los pasajeros en el aeropuerto.
Los escáneres de entrega de equipaje identificarán automáticamente las bolsas sin necesidad de que los clientes ingresen un mensaje en una pantalla táctil adyacente.
La aplicación de la aerolínea también se está actualizando para permitir a los viajeros frecuentes Gold, Platinum y Platinum Plus Velocity cambiar su vuelo el día del viaje; Una función que actualmente solo se permite llamando al centro de atención al cliente.
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Los cambios en la aplicación permitirán a los pasajeros volar más temprano en el día, si es probable que razones operativas o condiciones climáticas interrumpan los vuelos más tarde ese día.
El director general digital de Virgin Australia, Alex Plummer, afirmó que se trataba de la primera incursión australiana en esta tecnología por parte de una aerolínea.
“La actualización de hoy es un gran paso hacia nuestro objetivo de convertirnos en la aerolínea favorita de Australia; permitir a los clientes realizar el check-in, gestionar sus reservas y desplazarse por el aeropuerto como ninguna aerolínea australiana lo ha hecho antes”, afirmó.
Qantas ofrece la función Fly Before en la aplicación desde hace algún tiempo, pero Virgin afirma que las funciones Fly Ahead y Fly Later son nuevas para las aerolíneas australianas.
Además, la aerolínea afirma que el escaneo automático de las etiquetas del equipaje en el check-in puede reducir el tiempo de check-in hasta en un 50 por ciento. Virgin dice que las cifras provienen del análisis del tiempo de los usuarios durante una semana de prueba en el aeropuerto de Mackay.
También se ofrecerá un área de entrega de equipaje prioritaria para los viajeros frecuentes Gold, Platinum y Platinum Plus, ya que la aerolínea intenta igualar a sus competidores en la atracción de viajeros frecuentes que gastan mucho.
El lanzamiento se ofrecerá en los aeropuertos de Adelaide, Brisbane, Darwin, Gold Coast, Launceston, Mackay, Melbourne, Perth, Sunshine Coast y Sydney y se completará a finales de año.
“En el año 2000, fuimos la primera aerolínea en lanzar el check-in en línea, y este es otro capítulo en una larga historia de innovación para hacer que la experiencia de check-in del cliente sea como ninguna otra”, dijo Plummer.
La última parte de la actualización de la aplicación es permitir a los pasajeros pujar por mejoras a Business Class y Economy X, una característica que también está incluida en la aplicación de Qantas.
