¿Con qué frecuencia dudas de un negocio como un restaurante si ves una mala crítica en Google?
Estas reseñas están escritas por personas comunes y corrientes que detallan sus experiencias con empresas de todo tipo en todo el mundo.
Confiar en estas reseñas es efectivamente confiar en extraños, y ahora parece que los estafadores están explotando esa confianza ciega para obtener un día de pago rápido.
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Y su principal objetivo parecen ser las pequeñas empresas, que suelen ser las más afectadas por las malas críticas.
Move It With Gina, empresa de mudanzas con sede en Bondi, recibió recientemente cuatro reseñas de una estrella en dos días, todas atribuidas a nombres genéricos que no están en la lista de clientes de la empresa.
“Mala experiencia. Cobraron $1000 (sic)”, decía una reseña.
Otro dijo que el personal fue “imprudente y rompió nuestros artículos costosos” e instó a otros a “evitar esta empresa”.
“Las reseñas de Google son muy importantes para nosotros”, dijo la propietaria Gina Petrovsky a 7NEWS.com.au, y agregó que incluso una mala reseña puede perjudicar realmente a una empresa.
Luego vino el puñetazo absorbente.
Petrovsky recibió un mensaje de WhatsApp de un número paquistaní exigiendo 60 dólares para eliminar la reseña, que admitió que era falsa.
El estafador afirmó que los contrataron para dejar 30 malas críticas pero luego no les pagaron, por lo que lo gastaron en ella.
“$60 o recibiré más reseñas de una estrella (sic)”, decía el mensaje, junto con una captura de pantalla de las reseñas ya dejadas.
Petrovsky no respondió y el estafador volvió a enviar un mensaje un día después: “Empiece a trabajar hoy… por favor cubra mis pérdidas”.
Petrovsky informó todas las reseñas un total de cuatro veces antes de que Google las eliminara.
“La forma en que Google regula no es justa y realmente no le importa, pero todo el mundo sigue confiando en las reseñas de Google”, afirmó.
Petrovsky culpa a las funciones de informes de Google y a las opciones muy básicas para que los propietarios de empresas respondan a las reseñas por crear un entorno que permite a los estafadores prosperar.
“No me sorprende, quiero decir, es muy fácil de hacer”, dijo.
Petrovsky dijo que permitiría a las empresas adjuntar imágenes, como una captura de pantalla de un estafador que afirma una reseña falsa, a sus respuestas a las reseñas, mientras Google espera para ver si las reseñas se eliminan.
En el tiempo que le toma a Google tomar esa decisión, las malas críticas pueden reducir la calificación de una empresa y potencialmente ahuyentar a los clientes.
Pero si bien puede ser “frustrante” recibir spam con reseñas falsas, Petrovsky dijo: “Creo que es una buena retroalimentación, creo que los consumidores deberían interactuar con la empresa”.
“(Pero) a veces puede haber alguien a quien no le gusta dónde estacionamos y simplemente va allí para dar una mala crítica”.
Google dijo a 7NEWS.com.au que había “investigado y resuelto el asunto” con Petrovsky.
“Nuestras políticas establecen claramente que las revisiones deben basarse en experiencia e información reales”, dijo.
“Si encontramos reseñas falsas que violan nuestras políticas, tomamos las medidas adecuadas, incluida la eliminación de ellas”.
