La marque de soins capillaires Blake Lively a été frappée par une avalanche de plaintes de clients affirmant que les produits laissaient leurs cheveux « secs », « cassants » et, dans certains cas, tombaient, ont révélé des documents judiciaires obtenus par le Daily Mail.
De vives critiques à l’encontre de sa ligne de beauté Blake Brown – lancée à peu près en même temps que son film d’août 2024 The End of Us – sont devenues publiques après l’accord de l’actrice avec Justin Baldoni. conduit au descellement de documents internes.
Les documents obtenus par le Daily Mail incluent des avis d’utilisateurs décrivant des résultats désastreux après avoir essayé le produit.
Une femme a signalé une « perte de cheveux extrême » après avoir utilisé certains des shampooings de Lively, tandis que d’autres ont déclaré que leurs cheveux étaient « terribles ».
‘WTF, as-tu mis ça ??’ a écrit une femme. “Mes cheveux ressemblent à un foutu NID, ça y est, je n’aurai plus jamais ce produit”.
Les commentaires étaient suffisamment mauvais pour déclencher une note interne du personnel envoyée à Lively en septembre 2024.
Blake Lively a lancé sa ligne Blake Brown Beauty en août 2024, mais a rapidement suscité des plaintes de clients, révèlent des documents judiciaires non scellés.
La femme de 38 ans est revenue sur le tapis rouge du Met Gala lundi quelques heures seulement après avoir réglé sa bataille juridique avec Justin Baldoni.
Le mémo reconnaissait que 42 % des commentaires sur le shampooing nourrissant parlaient de sécheresse et de « dommages aux cheveux », et plus de la moitié des commentaires sur le shampooing fortifiant indiquaient que l’odeur était trop forte.
Un porte-parole de Lively n’a pas répondu à une demande de commentaire.
Documents ont été libérés par un tribunal de New York quelques instants après que les avocats de Baldoni et Lively ont révélé qu’ils étaient parvenus à un règlement dans leur âpre bataille juridique.
Lively a affirmé que Baldoni l’avait harcelée sexuellement sur le tournage de It Ends With Us, dans lequel ils ont tous deux joué et qu’il a réalisé.
Baldoni a nié ses affirmations. Aucune des deux parties ne s’est excusée dans une déclaration commune annonçant la fin de l’affaire, qui durait depuis décembre 2024.
Les dossiers sur Blake Brown Beauty – du nom du vrai nom de famille de Lively – semblent avoir été conçus pour étayer l’argument de Baldoni selon lequel elle était une mauvaise femme d’affaires.
Les avocats de Baldoni ont fait valoir devant le tribunal que toute baisse des ventes de produits était de sa faute et non du résultat d’une campagne de diffamation qu’elle prétendait avoir orchestrée.
Les avis des utilisateurs ont cependant montré que les clients décrivaient des résultats désastreux après avoir essayé le produit.
En juillet 2024, l’actrice a annoncé qu’elle lançait sa propre ligne de soins capillaires dont le développement a pris sept ans et qui serait vendue exclusivement chez Target.
Lively a lancé une coordination linéaire avec Target en août 2024. Cela lui promettait d’énormes revenus potentiels. La gamme initiale de huit produits coûtait entre 19 et 25 dollars, comprenant des shampoings liquides et secs, des masques capillaires et des revitalisants sans rinçage.
Mais les clients ont rapidement commencé à signaler des problèmes majeurs.
Un document déposé au tribunal comprenait une liste de commentaires sur la gamme de produits de beauté : ils semblent avoir été mis en ligne parce que les femmes répondaient aux commentaires d’autres personnes.
De nombreux clients ont déclaré qu’ils étaient déçus car ils semblaient faire confiance aux produits, mais ne supportaient pas les effets que cela faisait sur leurs cheveux.
Un client a écrit : « Je voulais VRAIMENT aimer cette gamme, mais mes cheveux sont devenus si secs et cassants après l’avoir utilisée pendant environ 3 semaines.
“J’ai donné une chance à chaque produit et cela n’a tout simplement pas fonctionné. Mes cheveux se sont cassés et sont devenus très secs.”
Une autre femme a écrit : “Je voulais adorer ça. L’odeur est incroyable, mais mes cheveux semblent tomber en morceaux beaucoup plus gros qu’avant.”
Des preuves judiciaires obtenues par le Daily Mail montrent que l’analyse interne de la ligne de soins capillaires par l’entreprise a révélé que 42 % des utilisateurs ont signalé des problèmes tels que « sécheresse, fragilité et dommages aux cheveux », en particulier avec le shampooing nourrissant.
Des évaluations de performance négatives similaires ont été enregistrées pour sa « Glam Mousse » dont les clients se plaignaient de « faire ressembler les cheveux à de la paille ».
Ce n’est pas seulement le produit qui a suscité des plaintes. L’emballage est également
Parmi les autres commentaires, il y avait une femme qui a déclaré : « Le masque revitalisant est charmant mais le shampoing donne à mes cheveux un aspect horrible. Je ne peux pas passer mes doigts dans mes cheveux après avoir lavé le shampoing. »
Un autre a écrit : « La pire chose que j’ai jamais achetée et qui a fait tomber mes cheveux… ce produit a abîmé mes cheveux. »
D’autres femmes ont parlé d’une « perte de cheveux extrême » après avoir utilisé Blake Brown Beauty, l’une d’entre elles déclarant : « Mes cheveux n’ont jamais été aussi secs ! »
Les clients frustrés étaient furieux que leur cuir chevelu « démange tellement », tandis que l’un d’eux a déclaré que cela « avait complètement abîmé mes cheveux » et lui a donné un zéro sur 10.
Parmi les autres critiques, il y avait une femme qui a écrit : « Je dois être tout à fait honnête et dire que j’utilise ce produit depuis près de trois semaines d’affilée et que cela a été assez décevant.
“J’ai les cheveux longs et mes pointes n’ont jamais été sèches. Je pense aussi que mes cheveux tombent beaucoup plus qu’avant.”
“Les odeurs sont vraiment incroyables (j’ai des shampoings et des revitalisants ainsi que de la mousse et une potion tout-en-un) mais la quantité d’humidité qu’elles aspirent de mes cheveux est très perceptible.
“Je voulais vraiment aimer cette marque, mais malheureusement, après presque un mois d’utilisation, je vais finir la petite quantité contenue dans les bouteilles et passer à une autre marque de confiance.”
Dans un e-mail daté du 10 septembre 2024, une femme nommée Laura de Blake Brown Beauty a envoyé un e-mail à Lively et à une autre personne de son équipe concernant les plaintes.
Les enregistrements comprenaient également les commentaires des utilisateurs dans les commentaires sur les réseaux sociaux.
Laura a déclaré que les commentaires sur les produits au cours de la semaine dernière ont été « largement cohérents ».
En ce qui concerne les shampooings nourrissants, la performance était le problème le plus fréquemment mentionné, avec 42 % des commentaires parlant de « cheveux secs, cassants et abîmés ».
Dix pour cent ont déclaré que l’odeur était « irrésistible ou désagréable ».
Le masque nourrissant s’en est légèrement mieux sorti, un « nombre important » d’utilisateurs signalant des cheveux secs ou indiquant qu’il ne fonctionnait pas.
Le shampooing fortifiant avait également des problèmes, indique le mémo, avec 40 pour cent des commentaires faisant référence à la sécheresse, aux frisottis ou à la chute des cheveux.
“Les principales tendances négatives en matière de retours continuent de tourner autour du parfum trop puissant et de l’emballage peu pratique”, indique le mémo.
Les conséquences de cette vilaine bataille juridique ont laissé les réputations de Lively et de Baldoni en lambeaux.
Environ 40 % des personnes ayant commenté le masque raffermissant ont déclaré que le flacon était difficile à utiliser et trop grand.
Plus de la moitié ont déclaré que leurs cheveux étaient devenus gras ou emmêlés plutôt que doux et lisses.
Des inquiétudes ont également été exprimées concernant le prix, 23 % des personnes interrogées affirmant que le produit « ne justifie pas son prix », selon la note.
La note comprenait un plan de redressement et Laura, PDG de Blake Brown Beauty, a recommandé de rappeler aux clients que le prix par utilisation est bas, même si le prix réel est supérieur à ce qu’ils souhaitent.
Laura a admis qu’ils savaient que l’emballage “ne conviendra pas à tout le monde” et a déclaré que beaucoup de gens aimaient l’odeur du produit.
La gamme de beauté Lively est toujours disponible chez Target et compte désormais 18 articles, dont un pack économique de quatre articles pour 74,06 $.
Le site Web cite Lively disant : « J’ai passé 7 ans à créer et à tester personnellement chaque élément de cette collection. Le concept de Blake Brown est simple : aimez bien vos cheveux et ils vous aimeront en retour.
