Les clients de McDonald’s sont mécontents après que des panneaux interdisant les recharges de boissons gratuites ont commencé à apparaître dans les magasins – et beaucoup préviennent que c’est encore un autre signe que le géant de la restauration rapide est un fidèle fan du “nickel et du slim”.
Pendant des décennies, les recharges de soda à volonté ont été considérées comme faisant partie de l’expérience de restauration rapide américaine, même si l’entreprise ne les a jamais formellement garanties.
L’avantage est venu des fontaines à soda en libre-service, qui se sont répandues dans les restaurants américains depuis les années 1980 et ont transformé des chaînes comme McDonald’s en des endroits où les clients pouvaient s’asseoir, s’attarder et remplir leurs boissons à leur guise.
Des panneaux apparaissant dans certains endroits aux États-Unis avertissent désormais les visiteurs : “Nous sommes désolés. Pas de recharges. Merci de votre compréhension.”
Un panneau différent sous un autre restaurant McDonald’s indique : “Pas de recharges. Merci pour votre coopération.”
McDonald’s a annoncé en 2023 qu’il supprimerait progressivement les stations de boissons en libre-service dans les salles à manger américaines et que les machines disparaîtraient complètement d’ici 2032.
Sans ces fontaines, les clients ne peuvent plus remplir eux-mêmes leurs boissons – et la question de savoir si des recharges leur seront proposées dépend des propriétaires de franchise individuels.
Environ 95 pour cent des établissements McDonald’s sont gérés par des franchisés indépendants, ce qui signifie que les politiques varient désormais à travers le pays.
McDonald’s ferme lentement ses stations de boissons dans ses restaurants, sans même donner aux clients la possibilité de remplir leurs tasses
Un utilisateur des réseaux sociaux a publié une photo d’un panneau « pas de remplissage » dans son restaurant McDonald’s local.
Un utilisateur de Reddit a remarqué un nouveau panneau « pas de remplissage » sous une machine à jus McDonald’s.
Cela signifie que les politiques varient désormais considérablement, certains sites continuant à proposer des recharges et d’autres les limitant ou les supprimant complètement.
Ce changement est lié à une refonte plus large des restaurants McDonald’s, qui sont de plus en plus conçus autour du service au volant, de la livraison et des commandes via des applications plutôt que des clients du restaurant.
En déplaçant les stations de boissons derrière le comptoir, les opérateurs peuvent mieux contrôler les coûts, le personnel et la durée de séjour des clients dans les magasins.
Ces changements surviennent également à un moment où McDonald’s fait face à une surveillance croissante concernant la hausse des prix des menus et le ralentissement du trafic client.
L’entreprise a introduit des promotions axées sur la valeur, notamment des repas bon marché, dans le but de faire revenir les visiteurs.
Mais perdre de petits avantages comme les recharges gratuites risque de renforcer la perception selon laquelle les clients en ont moins pour leur argent.
Certains clients ont déclaré que cette politique ressemblait à « une autre réduction » après des années de hausse des prix, tandis que d’autres se sont souvenus de l’époque où les recharges de boissons, les stations de soda ouvertes et les visites occasionnelles au restaurant faisaient partie intégrante de l’expérience.
“Les prix continuent d’augmenter et nous privent de ce que nous incluions auparavant”, a déclaré un message viral.
McDonald’s a récemment annoncé qu’il élargirait sa carte de boissons pour inclure des boissons « énergisantes » Red Bull.
Un autre utilisateur a résumé l’ambiance de manière plus dure : “Ils nous ont tous saignés et ont ensuite dit qu’il n’y avait pas de recharge.”
On a également de plus en plus l’impression qu’il ne s’agit pas uniquement de soda, mais de ce que McDonald’s représente.
« Manger McDonalds avec mon père me manque… faites le plein de coca, prenez tout le ketchup que vous voulez », a écrit un commentateur.
“McDonald’s ne ressemble plus à McDonald’s”, a ajouté un autre.
McDonald’s reste l’une des chaînes de restauration les plus rentables au monde – la chaîne chinoise Mikue Ice Cream & Tea a dépassé McDonald’s pour devenir la plus grande chaîne de restauration rapide au monde en nombre de magasins.
