Le débat sur le pourboire continue de couver, avec un animateur de radio qui alimente le feu avec ses opinions franches sur ce qu’il appelle la pratique « hors de contrôle ».
Dans un monologue largement diffusé, David Packman affirme que les pourboires se sont répandus bien au-delà des restaurants et sont désormais intégrés dans presque tous les types de transactions, des cafés et covoiturages aux kiosques et magasins de détail.
“On m’a dit que les injecteurs de Botox attendent des conseils de… tout le monde”, dit-il.
Pakman souligne également que les montants des pourboires suggérés ont augmenté régulièrement au cours des 10 à 15 dernières années, certains endroits encourageant désormais les pourboires à 25 pour cent, voire 30 pour cent.
Même s’il dit donner toujours des pourboires, l’animateur de talk-show affirme que les attentes sont devenues trop élevées, en particulier dans des contextes tels que les cafés, où les clients commandent au comptoir et reçoivent un service minimal.
“Le problème est que le système est défectueux et qu’il est dégoûtant”, dit Packman, décrivant ce qu’il considère comme une culture du pourboire biaisée aux États-Unis.
Sa vidéo YouTube a rapidement attiré plus de 700 000 vues, les téléspectateurs pesant lourdement des deux côtés du débat.
Beaucoup étaient d’accord avec son évaluation.
Le débat à propos de cet homme continue de faire rage, l’animateur de radio alimentant encore davantage le feu avec ses opinions sévères sur ce qu’il appelle la pratique « hors de contrôle » (photo dans l’image).
Un téléspectateur a écrit : “Je suis tout à fait d’accord avec vous. Ici, dans la banlieue de Chicago, je peux aller dans une boulangerie, demander mes articles, puis à l’écran de paiement, ils demandent un pourboire.”
“Je ne me suis pas assis, j’ai juste demandé quelques petits pains sucrés et ils veulent un pourboire. Cela n’a aucun sens.”
Faisant écho à des sentiments similaires, un autre a commenté : « Les pourboires sont complètement hors de contrôle et ont empiré avec l’introduction de tablettes offrant ces options de pourboire ridicules.
“Les prix aux Etats-Unis sont déjà plus élevés qu’en Europe, où les salariés sont payés… alors qui gagne vraiment de l’argent ? Un pourboire attendu de 20 à 25 pour cent est scandaleux.”
Certains téléspectateurs ont également partagé des expériences personnelles qui, selon eux, mettaient en évidence l’ampleur du pourboire.
L’un d’eux a écrit : « L’exemple le plus absurde que j’ai vu était celui d’une cafétéria d’une station de ski.
“Vous êtes entré et avez pris votre nourriture sur les grilles chauffantes, vous avez pris vos boissons et tout le reste, puis vous l’avez mis sur ce plateau pour appareil photo.
“La caméra a détecté ce que vous aviez, vous l’a montré sur l’écran et vous avez payé instantanément sans interaction humaine – PUIS DEMANDÉ UN CONSEIL !!!! Aucun homme ne m’a aidé, ce pourboire devrait revenir… À moi pour le service que j’ai rendu moi-même !! Quelle fraude !
D’autres ont évoqué des expériences vécues dans des situations de service quotidiennes.
Dans un monologue largement diffusé, David Packman affirme que les pourboires se sont répandus bien au-delà des restaurants et sont désormais intégrés à presque tous les types de transactions.
Bien qu’il affirme toujours donner des pourboires, l’animateur de talk-show affirme que les attentes sont devenues trop élevées.
Un téléspectateur a déclaré : « J’ai eu une crevaison et l’assistance routière l’a réparée, puis a demandé un pourboire à deux reprises. Je l’ai signalé et l’entreprise a dit qu’elle ne devrait pas du tout demander de pourboire.
Certains téléspectateurs ont déclaré que des tendances similaires se dessinaient en dehors des États-Unis.
Un intervenant de Porto Rico a écrit que donner un pourboire « devient incontrôlable », se rappelant qu’on lui avait demandé un pourboire après avoir simplement reçu une bière dans un bar.
Un autre téléspectateur au Canada a déclaré : “C’est la même chose qui se passe à Vancouver, où je vis. C’est hors de contrôle.”
Cependant, de nombreux commentateurs internationaux ont noté que la culture du pourboire est beaucoup moins répandue dans leur pays.
Un téléspectateur de Corée du Sud a déclaré qu’il était « insultant » de donner un pourboire là-bas, tandis qu’un commentateur du Danemark a noté que le pourboire a été effectivement aboli par la loi en 1969 et a depuis été intégré dans le prix et la facture.
Pacman a terminé sa vidéo en soulignant qu’il donne toujours des pourboires, mais estime que le système dans son ensemble est défectueux.
“Je ne dis pas que je ne donne pas de pourboire. Je donne un pourboire”, dit-il.
“Mais nous avons créé un système dans lequel les clients se sentent sous pression, les travailleurs se sentent dépendants, les entreprises se soustraient à leurs responsabilités, et nous prétendons que c’est normal.”
Il fait également valoir que le système n’améliore pas nécessairement le service, dans la mesure où les pourboires sont désormais attendus plutôt que gagnés, ce qui réduit potentiellement l’incitation à de meilleures performances.
