JetBlue a été traduit en justice dans le cadre d’un procès accusant la compagnie aérienne d’utiliser secrètement les informations personnelles de ses clients pour augmenter ses tarifs.
Le recours collectif proposé, déposé devant le tribunal fédéral de Brooklyn, allègue que le transporteur utilise des « trackers » cachés pour suivre les passagers et ajuster les tarifs en temps réel – une pratique controversée que les critiques appellent « tarification de surveillance ».
La plainte allègue que JetBlue partage les données de ses clients avec des tiers dont le logiciel aide à déterminer quand augmenter les tarifs, ce qui signifie que deux passagers assis l’un à côté de l’autre pourraient finir par payer des prix très différents.
“Les consommateurs ne devraient pas voir leurs droits à la vie privée violés afin de participer à la course effrénée numérique de JetBlue”, a déclaré l’avocat Andrew Phillips dans le dossier.
JetBlue a fermement nié ces allégations, affirmant qu’elle n’utilise pas d’informations personnelles ni d’intelligence artificielle pour fixer les tarifs.
Mais le procès a été déclenché par un échange viral sur les réseaux sociaux qui a soulevé de nouvelles questions sur la manière dont les compagnies aériennes fixent le prix des sièges.
Un passager s’est plaint à X que le tarif avait grimpé de 230 $ du jour au lendemain alors qu’il essayait de réserver un vol funéraire.
Le compte officiel de JetBlue a répondu en suggérant de « vider le cache et les cookies ou de réserver en mode anonyme » – une réponse qui a alimenté les soupçons selon lesquels l’historique de navigation pourrait affecter les tarifs.
L’avion JetBlue sur la piste aux côtés de ses rivaux Delta Air Lines et Southwest Airlines, dans un contexte d’examen minutieux de la manière dont les compagnies aériennes fixent les prix et du rôle joué par les données des passagers.
Oana Geraghty, directrice générale de JetBlue, s’exprime à Washington, quelques jours avant que la compagnie aérienne ne soit victime d’un procès l’accusant d’utiliser les données de ses clients pour influencer les tarifs.
La compagnie aérienne a ensuite fait marche arrière, admettant que les conseils étaient incorrects et insistant sur le fait que les prix fluctuaient simplement en fonction de la demande et de la disponibilité des sièges.
“Les prix peuvent changer à tout moment à mesure que les sièges sont achetés ou que les stocks sont ajustés”, a indiqué la société.
Le conflit suscite désormais une attention politique à Washington. Plus tôt cette semaine, deux législateurs démocrates ont demandé à JetBlue si elle utilisait des informations personnelles pour influencer les prix.
Le procès affirme que les pratiques présumées de JetBlue pourraient violer les lois fédérales anti-écoute clandestine ainsi que les règles de protection des consommateurs de New York, et demande des dommages-intérêts au nom des passagers concernés.
La controverse survient à un moment où les compagnies aériennes subissent déjà la pression de passagers mécontents face à l’augmentation des coûts et à la réduction des commodités.
Les compagnies aériennes sont également confrontées à la hausse des coûts du carburant en raison de la guerre en Iran.
Plus tôt ce mois-ci, Air Canada a annoncé qu’elle suspendrait ses vols vers New York en raison de la hausse des prix du carburéacteur liée au conflit en Iran, une décision qui souligne la pression financière croissante sur les compagnies aériennes.
