A medida que las principales cadenas de supermercados se apresuran hacia cajas de autoservicio, carritos que se escanean sobre la marcha y experiencias cada vez más basadas en máquinas, una tienda local está adoptando un enfoque diferente.
El tendero independiente IGA ha lanzado una prueba de “registro comunitario” en su tienda de Allamby Heights en las playas del norte de Sydney, creando un carril exclusivo donde se anima a los clientes a conversar.
“Para algunos, es sólo un viaje rápido a las tiendas”, dijo la tienda. “Otros simplemente charlan todo el día”.
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La iniciativa surge en un momento en que los grandes supermercados priorizan la velocidad y la conveniencia, reemplazando a menudo la interacción humana con la tecnología.
“Hemos notado que muchos de nuestros compradores locales eligen activamente cajas con personal, no porque tengan que hacerlo, sino porque realmente valoran esas pequeñas interacciones humanas”, dijo el miembro del personal Len Berry.
“El registro comunitario crea un espacio donde nadie tiene prisa y donde la conversación es una parte significativa de la experiencia, no es necesario apretar”.
En IGA Allambie Heights, la idea se ha formalizado con la introducción de un dedicado “Chief Chatty Officer”, un título divertido con el serio objetivo de ayudar a combatir la soledad.
Según una investigación del Instituto Australiano de Salud y Bienestar, dos de cada cinco australianos experimentan soledad al menos parte del tiempo.
Para algunos lugareños, especialmente aquellos que viven solos o tienen un círculo social reducido, un intercambio instantáneo puede tener mucho sentido.
La IGA dijo que la conversación en la caja registradora podría ser “una de las conversaciones más largas y significativas de su época”.
Muchos clientes han elogiado la iniciativa y algunos dicen que siempre eligen la línea de pago con servicio humano.
Otros advirtieron sobre clientes “que pueden hablar todo el día”.
Los carriles de registro de la comunidad están marcados y atendidos por miembros del equipo, y las pruebas se realizan de lunes a viernes de 10 a. m. a 2 p. m. hasta el 15 de mayo.
Si tiene éxito, el concepto podría extenderse más ampliamente en toda la red IGA.
