Los debates sobre la inteligencia artificial (IA) a menudo se centran en preocupaciones sobre la pérdida de empleos y trabajos tradicionalmente realizados por máquinas.
Pero existe un desafío igualmente importante y mucho más inmediato que debe abordarse urgentemente en la fuerza laboral: la continua escasez de habilidades digitales.
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Director general de Cognizant en el Reino Unido e Irlanda.
Este problema ya está afectando a las empresas hoy en día, y el mercado laboral ha respondido en consecuencia, dando un papel primordial a la inteligencia artificial y las capacidades de datos debido a la falta de estas habilidades.
La propia IA está remodelando el trabajo
La IA está cambiando la forma en que se organiza el trabajo. Los límites departamentales tradicionales se están volviendo menos rígidos. Las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a identificar y reunir a los trabajadores adecuados para un trabajo, independientemente de dónde se encuentren formalmente esas habilidades.
Al absorber la mayor parte de la carga logística y administrativa, la IA permite a las personas centrarse más en los resultados que en los procesos. Este no es un cambio marginal. Un estudio reciente encontró que el 93% de los empleos podrían verse afectados por la IA de alguna manera, lo que ayuda a explicar por qué los cambios en la forma en que se organiza el trabajo se están produciendo con tanta rapidez.
A medida que se produce este cambio, existe la idea errónea de que la IA está reemplazando los roles junior. De hecho, a medida que las herramientas de IA crecen, crean nuevas oportunidades para que los primeros profesionales contribuyan. La IA generativa reduce las barreras tecnológicas, lo que permite que los talentos jóvenes interactúen con la IA y otras tecnologías avanzadas.
En lugar de un profundo conocimiento técnico heredado, las habilidades que se necesitan ahora tienen que ver cada vez más con la adaptabilidad, el pensamiento multifuncional y la resolución de problemas. Estos roles permiten a los jóvenes contribuir al trabajo de nivel superior antes, mientras adquieren experiencia práctica, desarrollan juicio y desarrollan resiliencia, todo lo cual fortalece la capacidad organizacional.
Esto no excluye el valor de la experiencia. En cambio, cambia la forma en que se usa. Los profesionales experimentados pueden centrarse en tareas de mayor valor, mientras que aquellos que se encuentran más temprano en sus carreras pueden asumir el control antes. No es una solución universal, pero en entornos donde la velocidad y la creatividad importan, este modelo más plano y más conectado en red representa un cambio real en la forma en que operan las organizaciones.
Sin embargo, el acceso a estas oportunidades sigue siendo desigual. Las empresas más pequeñas y los sectores más tradicionales corren el riesgo de quedarse atrás, mientras que las que cuentan con buenos recursos van más lejos. La colaboración y los esfuerzos entre la industria, los proveedores de educación y el sector público han comenzado a corregir este desequilibrio, pero el progreso es desigual. Si no se controla, el resultado será una brecha digital cada vez más profunda.
La creciente brecha de habilidades digitales
La educación institucional y la capacitación corporativa simplemente no siguen el ritmo de los rápidos cambios de la tecnología. Estos sistemas suelen operar en ciclos de varios años o anuales establecidos, pero las tecnologías digitales evolucionan más rápidamente.
Como resultado, las habilidades pueden quedar obsoletas antes de que se apliquen adecuadamente en el lugar de trabajo, mientras que las descripciones de los puestos de trabajo a menudo van por detrás de las realidades del trabajo moderno. Esto significa que muchas organizaciones invierten mucho en nuevas tecnologías pero carecen de la capacidad humana necesaria para implementarlas de manera efectiva. Sorprendentemente, los rendimientos esperados de estas inversiones a menudo no se materializan.
Los resultados son notables. Sin una intervención deliberada, la brecha de habilidades seguirá ampliándose y reforzando las desigualdades existentes. Sólo en el Reino Unido, la escasez de talento digital podría costarle a la economía £27.600 millones y poner en riesgo 380.000 puestos de trabajo para 2030.
Las habilidades digitales básicas están asociadas con salarios más altos, mientras que las carteras de habilidades más amplias ofrecen mayores retornos. En Estados Unidos, las investigaciones indican que dominar una sola habilidad digital puede aumentar los ingresos de un empleado en un 23%, mientras que tres o más habilidades pueden aumentar los salarios en casi un 45%.
Las habilidades digitales se han convertido en un factor importante para la seguridad laboral y la estabilidad financiera a largo plazo, lo que refuerza la necesidad de oportunidades de habilidades accesibles e inclusivas.
Enfoques prácticos para desarrollar habilidades digitales
Sin embargo, el desarrollo de habilidades todavía se considera a menudo una responsabilidad personal. Se espera que los trabajadores se vuelvan a capacitar, a menudo fuera del horario laboral y por su propia cuenta. Este enfoque es cada vez más intolerable. Las habilidades digitales son ahora fundamentales para el funcionamiento de las organizaciones, y la responsabilidad de desarrollarlas no puede recaer únicamente en los individuos.
Las organizaciones necesitan repensar cómo funciona el aprendizaje. Los cursos de desarrollo a menudo están diseñados como procesos estilo casilla de verificación con certificaciones que recopilar. En la práctica, la gente aprende más eficazmente haciendo. Como tal, los empleados deben tener oportunidades de participar en experiencias prácticas e inmersivas.
La capacitación formal tiene valor, pero por sí sola rara vez dota a las personas de la confianza o el juicio necesarios para su aplicación en el mundo real. Utilizando la capacidad, trabajando con herramientas reales, abordando problemas reales y generando confianza con el tiempo.
Los proyectos piloto, de simulación o guiados pueden ayudar a las personas a desarrollar conocimientos técnicos, así como habilidades de juicio y adaptación. Cuando las organizaciones priorizan este tipo de exposición práctica, las habilidades se distribuyen más rápidamente y de manera más uniforme, en lugar de concentrarse en equipos de especialistas. Cuando no lo hacen, la brecha se amplía (especialmente en las pequeñas empresas y los sectores menos digitalizados), lo que aumenta el riesgo de que persista la brecha digital.
Invertir en talento y formación también mejora la retención. Es más probable que los empleados permanezcan en organizaciones que demuestren un compromiso con su crecimiento y desarrollo.
Elección por delante
La pregunta para las organizaciones no es si adoptarán la IA, sino cómo invertirán en ella. La tecnología por sí sola no ofrecerá valor duradero sin experiencia y confianza. La inversión en sistemas debe ir acompañada de una inversión en capacidades digitales prácticas en toda la fuerza laboral.
La IA ya está integrada en la economía, pero su impacto dependerá de si las organizaciones priorizan el desarrollo de habilidades prácticas o permiten que las brechas se amplíen.
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