New Delhi, le 29 mars : L’organisme de surveillance des consommateurs de Thane a ordonné à Ola Electric Technologies de remplacer le scooter électrique défectueux ou de rembourser le client, invoquant une défaillance flagrante du service et des pratiques marketing contraires à l’éthique. La Commission de règlement des litiges de consommation du district (Thane supplémentaire) a déclaré dans son ordonnance que le scooter présentait de nombreux défauts depuis le début et que l’entreprise n’avait pas réussi à résoudre le problème correctement. Il a décrit le comportement de l’entreprise comme « vraiment insuffisant » en matière de service client.
L’affaire a été déposée par un avocat de Navi Mumbai qui a acheté un scooter en juillet 2024 pour Rs 96 997. Selon la plainte, le véhicule a commencé à rencontrer des problèmes deux jours après la livraison. Lors de son premier grand voyage, le scooter aurait eu du mal à rouler et s’est écrasé à plusieurs reprises dans la circulation. Le plaignant a également souligné un grave problème de batterie, affirmant que lors d’un voyage en août 2024, la charge est soudainement tombée de 21 % à 3 % en seulement 500 mètres, ce qui a provoqué un arrêt soudain de la voiture. Selon lui, ce qui s’est passé aurait pu provoquer un grave accident. « Je n’ai rien à faire » : Ola Electric confronte les consommateurs après un échec après-vente et des retards dans le renouvellement malgré la couverture Ola Care.
Malgré des e-mails et des messages répétés, le client a déclaré n’avoir reçu aucune réponse de la société jusqu’à ce qu’il ait rendu l’affaire publique sur les réseaux sociaux. Même lorsque le scooter a été mis en service, il y a eu des retards et un manque de mises à jour. Le comité a constaté que le véhicule n’a pas été signalé au garage initialement désigné. Lorsque le scooter a été restitué quelques mois plus tard, il était en mauvais état, avec des bosses et des rayures, a-t-il indiqué. L’agence a conclu que les problèmes rencontrés lors du premier voyage indiquaient que le véhicule était défectueux.
Il a également allégué que l’entreprise n’avait pas fourni de mises à jour en temps opportun et avait arrêté le véhicule pendant une longue période, ce qui équivalait à du chômage et à des pratiques commerciales déloyales. L’agence a également déclaré que la restitution de la voiture pendant le procès semble être une tentative de dissimuler une négligence. Dans sa décision, la commission a ordonné à l’entreprise de remplacer le scooter par un scooter similaire. Histoire du scooter électrique d’Ola : les actions d’Ola Electric, dirigée par Bhavish Aggarwal, plongent à 90 INR alors que les clients en colère affluent sur les réseaux sociaux
Si l’échange n’est pas possible, il doit restituer le montant total payé par le client majoré d’un taux d’intérêt de 6 pour cent par an. De plus, l’entreprise a été condamnée à payer Rs 20 000 à titre d’indemnisation pour maux de tête et Rs 15 000 pour frais de justice. Puisque l’entreprise ne s’est pas présentée devant le comité ni n’a répondu, l’affaire était déjà tranchée.
(L’article ci-dessus a été publié pour la première fois sur NEWLY le 29 mars 2026 à 17h00 IST. Pour plus d’informations et de mises à jour sur la politique, le monde, les sports, le divertissement et le style de vie, visitez notre site Web Latestly.com).
