Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a publiquement contesté le discours actuel selon lequel l’intelligence artificielle serait le principal moteur des bouleversements dans la Silicon Valley. S’exprimant lors du Future Live cette semaine, Benioff a déclaré que les observateurs de l’industrie et ses collègues dirigeants interprétaient mal l’évolution des emplois technologiques. Bien que Salesforce approche les 50 milliards de dollars de chiffre d’affaires, le PDG a déclaré que blâmer l’IA pour réduire les charges de travail est souvent une « approche paresseuse » pour les entreprises confrontées à des problèmes financiers ou financiers.
Les commentaires de Benioff interviennent alors que le secteur technologique est confronté à une période critique de restructuration. Alors que de nombreuses entreprises ont cité l’intégration de l’IA comme raison de réduire leurs effectifs, Salesforce a adopté une approche de « réingénierie » plus ciblée. La stratégie comprend une réduction des embauches dans d’autres départements tout en élargissant la force de vente pour répondre à ce que Benioff décrit comme une demande sans précédent du marché dans tous les secteurs d’activité. Salesforce s’appuie sur les outils de codage de l’IA pour fonctionner et cesse d’embaucher de nouveaux ingénieurs au cours de l’exercice 2026 : PDG Marc Benioff.
Différencier la transformation de l’IA de la réalité financière
Selon Benioff, l’environnement de travail dans le domaine de la technologie est créé par trois facteurs différents au lieu d’un « effacement » piloté par l’IA. Il les a identifiés comme des coûts opérationnels incontrôlables, un engagement financier important en faveur des centres de données IA et une réelle rentabilité basée sur l’IA. Il a averti que traiter ces différentes questions comme une seule question donne une fausse image de la santé de l’industrie.
Pour de nombreux PDG, la réduction des effectifs grâce à l’automatisation est simplement le reflet du recrutement excessif des années précédentes ou de la nécessité de redistribuer le capital vers des opérations coûteuses. Benioff a souligné que même si l’IA modifie les « capacités » nécessaires pour certains rôles, ce n’est pas le seul facteur à l’origine de l’augmentation observée dans la foule de la Silicon Valley au cours de l’année écoulée.
Stratégie interne de Salesforce : plus de ventes, moins d’ingénieurs
La mise à jour de Salesforce fournit un aperçu de la façon dont l’entreprise envisage l’avenir du travail amélioré par l’IA. Benioff a révélé que l’entreprise avait embauché des ingénieurs au cours du dernier exercice. La décision a été prise parce que les assistants de code IA ont donné aux équipes existantes suffisamment de puissance pour travailler. De même, le service d’assistance a constaté une légère réduction du nombre de sujets à mesure que les agents IA commençaient à imiter les interactions avec les clients.
Cependant, l’entreprise n’a pas complètement arrêté d’embaucher. Dans une démarche qui défie les tendances technologiques, Salesforce a augmenté le nombre de responsables de comptes de près de 20 %. Benioff a déclaré que cela était dû au nombre croissant de petits, moyens et grands clients, qui ont créé une importante force de vente pour gérer des relations clients complexes dans lesquelles l’IA ne peut pas gérer.
L’avenir de la propreté
Malgré ses inquiétudes quant à la « disparition des cols blancs », Benioff reste optimiste quant à l’avenir des services à la personne à l’ère de l’IA. Il a déclaré que l’industrie technologique raconte une « fausse histoire » sur l’IA et l’emploi. Selon lui, l’IA est un outil qui augmente la productivité humaine et non une force qui rend tous les emplois superflus. Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, considère les licenciements groupés comme des problèmes spécifiques à l’entreprise plutôt que comme une tendance du secteur axée sur l’IA.
Alors que Salesforce approche de sa valorisation de 50 milliards de dollars, la stratégie de l’entreprise suggère que le véritable changement de main-d’œuvre se fera des rôles techniques vers des rôles axés sur les relations. En utilisant l’IA dans les processus back-end et le codage, Benioff estime que les entreprises peuvent se concentrer davantage sur la croissance et l’expérience client, à condition d’éviter d’utiliser la technologie comme moyen d’économiser pour des décisions plus importantes.
(L’article ci-dessus est apparu pour la première fois sur NEWLY le 4 avril 2026 à 21h26 IST. Pour plus d’informations et de mises à jour sur la politique, le monde, les sports, le divertissement et le style de vie, visitez notre site Web Latestly.com).
