Durante décadas, los equipos de Infraestructura y Operaciones (INDO) han sido los héroes anónimos de la empresa, manteniendo la columna vertebral crítica de los sistemas, la seguridad y la disponibilidad de la que dependen las empresas.
Pero la era de la IA, la infraestructura de la nube y la fuerza laboral distribuida han cambiado las reglas del juego. La infraestructura de TI ya no es una utilidad secundaria; Los CEO y CIO lo reconocen cada vez más como un motor fundamental de crecimiento, resiliencia y ventaja competitiva. Como resultado, las expectativas de los líderes de I&O están aumentando en consecuencia.
Director de Información y Digital en Netscope.
Las investigaciones muestran cuán central se ha vuelto la infraestructura para lograr resultados comerciales, ya que el 80% de los líderes de I&O dicen que la infraestructura de TI de su organización se ha vuelto central para lograr objetivos comerciales clave, mientras que más de dos tercios (83%) sienten que las expectativas personales puestas sobre ellos se han intensificado durante el último año.
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Para cumplir con estas crecientes expectativas, los líderes de I&O necesitan una comprensión clara de lo que impulsa la agenda actual de CIO-CEO.
Demandas de CEO y CIO
En las conversaciones ejecutivas y críticas dentro de la industria, surgieron consistentemente tres temas. En primer lugar, está la creciente demanda de visibilidad y confianza. En un entorno complejo formado por arquitecturas híbridas, servicios en la nube e inteligencia artificial, la infraestructura a menudo se siente como una “caja negra” para los altos directivos.
Esta falta de transparencia socava la confianza. Los directores ejecutivos quieren información clara sobre la salud, los riesgos y las oportunidades en todo el sector de TI, con una comunicación más directa y transparente cuando surgen problemas. Los líderes de I&O se hicieron eco de este sentimiento: el 61% informó que su director ejecutivo a menudo se siente frustrado por la poca visibilidad que tienen sobre el rendimiento y el riesgo de la infraestructura.
Además, también se espera una mayor proactividad y confianza estratégica. Una postura defensiva, “si no está roto, no lo arregles”, ya no es suficiente. Los líderes senior ahora esperan que los equipos de I&O anticipen las necesidades comerciales futuras, tomen decisiones de modernización seguras y traten la infraestructura como un activo dinámico que puede permitir una ventaja competitiva.
Finalmente, hay un fuerte énfasis en la idea de combinar practicidad con propósito. Los altos directivos afirman claramente que no están interesados en la tecnología por el simple hecho de hacerlo; Quieren soluciones fundamentadas, de valor razonable y claramente vinculadas a la resiliencia empresarial.
Igual de importante es que los directores ejecutivos esperan que los equipos de I&O impulsen soluciones (no problemas) y demuestren claramente cómo cada inversión en TI respalda un objetivo empresarial definido.
La practicidad, la responsabilidad y la toma de decisiones basada en resultados son ahora parte de la mesa de conversación ejecutiva sobre infraestructura.
Verificación de la realidad de I&O: estrés e incertidumbre
Por supuesto, los líderes de I&O no ignoran estos cambios. Las señales apuntan a una comunidad ansiosa por asumir un papel más estratégico, pero que también está luchando con la escala y el ritmo de la transformación requerida.
Aunque las expectativas han aumentado, el empoderamiento no siempre ha ido a la par. Sólo el 18% de los líderes de I&O confían plenamente en que cuentan con el personal y el presupuesto para cumplir con los requisitos futuros. Esta disparidad genera preocupación, ya que la mayoría cree que las expectativas sobre el rendimiento (55%), la resiliencia (58%) y la seguridad (59%) no son realistas en los sistemas actuales.
A esta preocupación contribuye una brecha significativa en la alineación estratégica. De hecho, la investigación de Netskope destaca cómo un número significativo de líderes de I&O se sienten desconectados de las conversaciones que dan forma a las decisiones de TI a largo plazo, mientras que otros admiten que carecen de claridad sobre las prioridades de sus CEO o CIO.
Al mismo tiempo, el cambio hacia la tecnología “como servicio” ha hecho que muchos sientan que tienen menos control directo que nunca sobre su infraestructura central.
Cómo crear una alineación estratégica
Para cumplir con las crecientes expectativas y cerrar la brecha entre la ambición y la ejecución, los líderes de I&O pueden centrarse en un conjunto de acciones prácticas que ayuden a fortalecer la alineación con las partes interesadas de alto nivel y fortalecer la posición de la infraestructura como un habilitador estratégico. Los líderes de I&O deberían:
1. Traducir las decisiones de infraestructura en resultados comerciales
Los líderes de I&O más eficaces hablan el idioma de la empresa. En lugar de hablar de acrónimos tecnológicos como “despliegue de ZTNA”, se centran en el impacto empresarial mensurable: aumento de la agilidad, reducciones de riesgos cuantificables y mejoras de productividad.
2. Participar antes y más activamente en la planificación estratégica
Cuando la I&O se incorpora demasiado tarde (por ejemplo, después de que ya se haya tomado una decisión importante sobre la nube o la IA), se ven obligados a ser reactivos y modernizar la infraestructura con los planes existentes. Para pasar a desempeñar un papel estratégico, los líderes deben comprometerse antes y de manera más consistente. Ya sea que solicite iniciativas a largo plazo, posicionamiento futuro o casos de uso de IA anticipados, I&O puede diseñar de manera proactiva una infraestructura que permita las ambiciones comerciales.
3. Abogar por la simplicidad y consolidación arquitectónica
Las soluciones reactivas e incrementales de “curita” para los problemas de red ya no son sostenibles, especialmente con el rápido ritmo de adopción de la IA. La credibilidad se gana cuando los líderes de I&O proponen soluciones a largo plazo que abordan la complejidad fundamental, incluso cuando eso significa desafiar soluciones a corto plazo.
4. Crear visibilidad continua para los altos directivos.
Debido a que muchos ejecutivos de alto nivel ven la infraestructura como una “caja negra”, la presentación de informes transparentes que desmitifiquen el sector de TI es fundamental para generar confianza. La atención debe centrarse en información clara sobre el rendimiento, el tiempo de actividad, la postura de riesgo y el impacto de la modernización, no solo en los KPI de la plataforma.
5. Posicionar I&O como un facilitador de la adopción de IA segura y escalable
La IA está remodelando fundamentalmente la conectividad y la seguridad, y se espera que I&O tenga las respuestas. Los líderes deben posicionar a I&O como habilitadores de IA capaces de asegurar el acceso a los modelos, proteger contra fugas de datos confidenciales o inyecciones rápidas, todo mientras utilizan la IA para automatizar las operaciones internamente.
Convertir las expectativas en oportunidades
La oportunidad organizacional es clara: los líderes de I&O están listos y ansiosos por transformar la infraestructura en un motor más resiliente para el éxito empresarial. Sin embargo, su capacidad de cumplimiento se ve limitada por los sistemas heredados, las limitaciones de recursos y la desalineación estratégica.
Para construir una conexión más fuerte con la alta dirección, los equipos de I&O deben centrarse en traducir las opciones de infraestructura en resultados comerciales, unirse antes al ciclo de planificación estratégica, abogar por una arquitectura moderna, proporcionar una mejor visibilidad y, por supuesto, liderar la lucha por la adopción segura de la IA. Estos cambios son ahora clave para ofrecer lo que los CEO y CIO necesitan de sus organizaciones.
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