Una camioneta de reparto de Amazon Prime estacionada cerca de una tienda Walmart (Foto de Justin Sullivan/Getty Images)
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El mes pasado Amazon anunció el lanzamiento. Servicios de la cadena de suministro de Amazon (ASCS)abrir su red logística a cualquier negocio, incluidas las empresas que nunca han vendido un solo producto en Amazon.com. La semana pasada, Walmart anunció adquirirá Vibe.co, una plataforma de publicidad de televisión conectada, profundizando el negocio publicitario que ha construido en torno a Vizio. En cuestión de semanas, los dos minoristas más grandes del mundo han demostrado que el futuro del comercio minorista ya no son las tiendas.
El hilo conductor que conecta ambos movimientos es el control. Los minoristas tienen una larga historia de abstraer capas de relaciones con los clientes en pos de operaciones eficientes y eficientes. Eso está cambiando. La omnicanalidad ya no es suficiente, es sólo el aperitivo. Para poder competir, avanzar ahora requiere absorber y construir otros negocios por completo, recuperando las capas que antes generaba el comercio minorista. Eso convierte al minorista en omnívoro. La era multifacética del comercio minorista está entrando en pleno apogeo.
Nuevos guiones múltiples
Póster publicitario para transmisión de TV de vibe.co (Foto de Smith Collection/Gado/Getty Images)
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Walmart tiene más de 4.600 tiendas en Estados Unidos y 90% Los estadounidenses viven a menos de 10 millas de un Walmart o Sam’s Club. En ese nivel de saturación, el crecimiento continuo tendrá que venir de otros lugares para abrir más tiendas. Aunque el gigante ha hecho un buen trabajo en el desarrollo de las ventas de comercio electrónico y fortaleciendo su fuerza como actor omnicanal, los medios minoristas son un foco clave en el futuro. Los ingresos de la división de publicidad de Walmart, Walmart Connect, se vieron afectados 6.400 millones de dólares el pasado ejercicio fiscal, creció un 46%.
Amazon se enfrenta a la misma versión de techo. Los resultados publicitarios anuales de Amazon se ven afectados $68 mil millones en el año fiscal 2025, creciendo un 22%. También tiene alrededor de un 37,6% compartido de las ventas del comercio electrónico. Ha intentado expandirse a tiendas físicas mediante adquisiciones como Whole Foods, así como algunos de sus propios conceptos de tienda que no sobrevivieron. Amazon Go, Amazon Fresh, Amazon Style y Amazon Books se han reducido o han salido. El crecimiento real proviene incluso de empresas independientes que se construyen junto al stand minorista y no dentro de él. Amazon Web Services (AWS) y Amazon Fulfilment Services (AFS) son excelentes ejemplos de esto.
El logotipo de Amazon se muestra en la pantalla del teléfono inteligente con el logotipo de Amazon Web Services de fondo. (Ilustración fotográfica de Algi Febri Sugita/SOPA Images/LightRocket vía Getty Images)
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AWS generará 128.700 millones de dólares en 2025, un crecimiento interanual del 20% y equivalente al 57% del beneficio operativo de Amazon. ASCS es una expansión para capitalizar la red logística y AFS se estableció para competir con UPS y FedEx. Cuando Amazon anunció la apertura de sus servicios de envío, distribución, cumplimiento y entrega de paquetes a otras empresas, independientemente de si vende en Amazon, las acciones de UPS y FedEx cayeron. Wayfair, junto con Castlegate, Shein y su red de fabricación, y Beyond, con el objetivo declarado de ser una “empresa de todo para el hogar”, están intentando replicar el éxito de este modelo.
Brecha, Séforay depósito de casa También parece haber observado señales similares, aunque dirigidas a distintos ámbitos de negocio. En lugar de continuar la ruta del marketing de influencers a través de LTK, cada uno ha creado su propia plataforma para que los creadores compren. Al crear una capa de descubrimiento directamente en su negocio, mantienen las relaciones con los clientes y obtienen datos valiosos que las acompañan.
El guión único
El guión único no está muerto. Todavía se están llevando a cabo innovaciones y experimentos reales en las categorías más familiares de extensión minorista, como el comercio minorista experiencial, las adquisiciones verticales y horizontales y el concepto de tienda dentro de una tienda (SWAS).
Un barista prepara una bebida en el mostrador de Ralph’s Coffee (Foto de: Jeffrey Greenberg/Universal Images Group vía Getty Images)
Jeffrey Greenberg/Universal Pictures Group vía Getty Images
En el comercio minorista experimental, las cafeterías continúan atendiendo, desde Ralph’s Coffee hasta la nueva Coach Coffee Shop. También se están explorando nuevas asociaciones con SWAS. IKEA ahora opera tiendas dentro de ubicaciones selectas de Best Buy, y Best Buy ha respondido con espacios de consulta dentro de las tiendas IKEA. A pesar de la asociación fallida con Ulta, Target tiene una nueva asociación con las tiendas Warby Parker en ubicaciones seleccionadas. Home Depot ha sido agresivo con adquisiciones verticales para fortalecer su cadena de suministro, comprando proveedores y proveedores de servicios que atienden a sus principales clientes contratistas. Cuenta con Distribución SRS, GMS y Mingledorff. Walmart y Dillard’s hicieron movimientos horizontales de diferente tipo, adquiriendo ambos centros comerciales.
Todos los riesgos
El riesgo de ser todo para todas las personas es ciertamente real y ha surgido en esta industria más de una vez.
El intento de Walmart de adquirir servicios de transmisión a través de su adquisición de Vudu y su retiro más reciente de Walmart Health son ejemplos de cómo el minorista está mordiendo más de lo que puede masticar. Después de fracasar con Vudu en el pasado, la adquisición de Vizio y Vibe.co por parte de Walmart es una segunda oportunidad para la propiedad de pantallas.
Clínica de salud de Oak Street (Foto de Spencer Platt/Getty Images)
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Walmart no está solo en sus costosas lecciones. CVS comprometió $10.6 mil millones para adquirir Oak Street Health, apostando a que ser propietario de una clínica de atención primaria profundizará su control sobre los mismos clientes que surtieron recetas en sus tiendas. Walgreens comprometió más de 8.700 millones de dólares para un participación mayoritaria en VillageMD, y un adquisiciones posteriores de Cumbre de Salud. Ambas empresas han fracasado, agobiadas por estructuras de pago y costos operativos que son un poco similares a los de administrar una farmacia. Si bien esto puede parecer una adquisición sinérgica, la estructura de costos, la exposición regulatoria y el perfil de margen sugieren lo contrario.
La diferencia entre este fracaso y el lote actual es la salud de todo el negocio y la estructura de soporte. Es importante si el negocio principal tiene el puente para respaldar el nuevo negocio. Con Vudu, Walmart tiene una plataforma de streaming sin desarrollar primero su propia red de medios minoristas. CVS y Walgreens todavía están resolviendo problemas fundamentales en sus propios negocios de farmacia y seguros, la base de la expansión de la atención médica en la que se supone que deben estar. Antes de ampliar capacidades, datos, escala o logística, el negocio principal debe ser estable.
Hambriento de margen
Se ha tenido en cuenta el nuevo modelo de ingresos divididos del comercio minorista, que incluye medios minoristas, tarifas de mercado, servicios de logística y recursos, y productos financieros. 15% de las ventas y 25% de las ganancias. en 2024. compartir Puede acercarse a la mitad de las ganancias de la industria para 2030. Este movimiento también fortalece hacia dónde se dirige el margen en el comercio minorista. Con gigantes como Amazon y Walmart expandiéndose aún más, haciendo anuncios con semanas de diferencia, estas cifras no muestran signos de desaceleración.
La diversificación de las corrientes de ingresos también es una salvaguardia. Los minoristas que gestionan sus propios niveles de logística, publicidad y descubrimiento no son inmunes a enfermedades, aumentos de precios o cambios de políticas. También está mejor posicionada para aprovechar su escala. Una tienda no puede ser sólo una tienda, por eso debe ser omnívora. El control será más importante que el tamaño. Sin embargo, antes de utilizar un negocio, es importante asegurarse de que sea compatible con su dieta.
