Cientos de compradores están luchando contra cientos de dólares en tarifas sorpresa por lo que parece ser una oferta de comestibles que salió demasiado bien.
Las quejas surgen de una popular promoción de Coles “2 por $14” anunciada por Uber Eats, que se aplica a una amplia gama de artículos del supermercado Poplar.
Si bien algunos artículos ofrecían sólo ahorros modestos, los compradores informaron descuentos de tres dígitos después de llenar sus carritos con productos cárnicos de primera calidad, lo que llevó a muchos a abastecerse.
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Los clientes tomaron capturas de pantalla de los precios con descuento al finalizar la compra y se les cobró esa cantidad al realizar su pedido.
Pero después de que les entregaron sus compras, muchos afirman que Uber Eats eliminó las promociones de sus pedidos y trató de cobrarles la diferencia entre los precios con descuento y los precios completos.
El asunto provocó indignación entre los grupos de búsqueda de gangas en línea, y algunos compradores afirmaron que les cobraron cientos de dólares más de lo que aceptaron pagar.
“Cualquiera que haya hecho ayer el acuerdo ‘2 por $14’ con Uber/Coles, revise su cuenta Uber”, escribió un cliente en el grupo de Facebook Markdown Addicts Australia.
“Fue un error y están buscando el resto de su dinero. Están tratando de pedirme $152,00 adicionales”.
Otro cliente afirmó: “Acabo de retirar $95 de mi cuenta y pedí 2 por $14 el lunes”.
Un tercer comprador alegó que Uber Eats retiró $270 adicionales de su cuenta PayPal después de completar el pedido.
“Gané. Recuperé mi dinero porque cambiaron los precios después de realizar el pedido”, escribió el cliente.
Otros dijeron que pasaron horas tratando de resolver el problema con atención al cliente.
Un comerciante afirmó que un pedido inicial de 169 dólares se ajustó posteriormente a 379 dólares.
“De ninguna manera habría pagado 379 dólares por eso”, escribió.
En una publicación de Facebook promocionando el acuerdo, un cliente calculó que había reducido su pedido de comestibles de Uber Eats de $320 a menos de $165.
Algunos clientes dijeron que desconectaron cuentas bancarias vinculadas, movieron fondos de cuentas vinculadas o presentaron disputas de PayPal en un intento de evitar o recuperar tarifas adicionales.
Uber Eats reconoció el problema y dijo que los clientes afectados no tendrán que pagar más.
Uber Eats dijo a 7NEWS.com.au: “Somos conscientes de un problema que ha afectado algunos pedidos relacionados con la promoción Coles ‘2 por $14’.
“En algunos casos, a los clientes se les cobró el precio total en lugar del precio promocional que se muestra al finalizar la compra.
“Estamos corrigiendo los pedidos afectados para ofrecer a los clientes el precio promocional que esperaban, incluida la emisión de reembolsos cuando sea necesario”.
Aproximadamente 550 pedidos se vieron afectados por este problema; se están procesando reembolsos para los clientes afectados.
Los clientes que tengan preguntas sobre su pedido deben comunicarse con el soporte de Uber Eats a través de la aplicación.
7NEWS.com.au se puso en contacto con Coles para comentar sobre la promoción y las quejas de los clientes.
El problema se produce casi seis meses después de que Coles y Uber Eats anunciaran una asociación exclusiva que permitiría a los compradores pedir alimentos de Coles a través de la aplicación de entrega.
